ارزیابی میزان رضایتمندی روستاییان از کیفیت خدمات شرکت آب و فاضلاب روستایی براساس مدل سروکوال مطالعه ی موردی : سکونتگاه های روستایی شهرستان دلفان استان لرستان [PDF]
Pizhūhish/hā-yi Rūstāyī, 2016 افزایش کیفیت خدمات ارائه شده در نواحی روستایی نیازمند بازخور و دریافت وجه نظر روستائیان و همچنین مشارکت دادن ساکنان روستایی در فرایند توسعه است. بی توجهی به خواست روستاییان چالش های فراوانی را در فراگرد توسعه روستایی در پی خواهد داشت.
ناصر شفیعی ثابت +1 more
doaj +1 more source
بهینهسازی کیفیت خدمات با ترکیبی از مدلهای سروکوال، گسترش عملکرد کیفی و برنامهریزی آرمانی [PDF]
مهندسی صنایع و مدیریت شریف, 2017 امروزه سازمانهای خدماتی دریافتهاند که یکی از مهمترین رموز ماندگاری آنها در بازار رقابت، توجه به مشتریان است. یکی از روشهای مطرح و رایج اندازهگیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات «مدل سروکوال» است.
نوشین سایانی +1 more
doaj
بررسی کیفیت برنامه های آموزش مهندسی با استفاده از مدل سروکوال [PDF]
Fanāvarī-i āmūzish, 2015 In this research, descriptive and surveying method is used to evaluate the quality of engineering training programs. The statistical society of the research consists of 130 engineers of AzarAb Company covered by training programs in 2012.
سعید هداوند +3 more
doaj
بررسی و تحلیل کیفیت خدمات در لیگ برتر فوتبال ایران بر مبنای مدل سروکوال [PDF]
مطالعات مدیریت ورزشی, 2014 هدف از انجام این تحقیق بررسی و تحلیل شکاف بین کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادراک شده از خدمات ارائه شده در لیگ برتر فوتبال ایران بر مبنای مدل سروکوال، توسط مشتریان بود. روش انجام این تحقیق از نوع آمیخته (کمی و کیفی) بود.
حسین اکبری یزدی +3 more
doaj
سنجش کیفیت خدمات در مؤسسات آموزشی بر مبنای مدل سروکوال [PDF]
مطالعات منابع انسانی, 2017 امروزه تردیدی نیست که رمز بقا و پیشرفت سازمانهای خدماتی، ارایه خدمات با کیفیت برتر است: در این راستا سنجش کیفیت خدمات اهمیت انکارناپذیری دارد. هدف از پژوهش حاضر سنجش کیفیت خدمات آموزشی دانشجویان دانشگاه جامع علمی کاربردی بانک ملت بر مبنای مدل سروکوال ...
سعید جعفرنیا
doaj
تبیین ابعاد، شاخص ها و ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاهی از دیدگاه استفاده کنندگان بااستفاده ازمدل تعدیل شده سروکوال و لیب کوال: مطالعه کتابخانه دانشگاه خلیج فارس بوشهر [PDF]
کتابداری و اطلاعرسانی, 2013 هدف: هدف اصلی این پژوهش آن است تا با استفاده از مدل تعدیل شدة سروکوال و لیب کوال[3]، ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه دانشگاهی شناسایی و سطح کیفیت خدمات ارائه شده از دیدگاه استفادهکنندگان از این خدمات بررسی شود .
منیجه بحرینی زاده
doaj
پاسخ نویسندگان به نقد مقاله: « ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی تبریز » [PDF]
Strides in Development of Medical Education, 2016 سردبیر گرامی با سلام احتراماً ضمن تشکر از حضرتعالی در انتقال نظرات یکی از خوانندگان محترم مقاله مذکور، در پاسخ به انتقادات بیان شده موارد ذیل به حضورتان اعلام می گردد: 1 سوالات مربوط به پرسشنامه مطالعه حاضر بر اساس مدل سروکوال 27 آیتم با طیف لیکرت می ...
doaj
نقد مقاله: ادراک دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی تبریز [PDF]
Strides in Development of Medical Education, 2016 رشد چشمگیر چاپ و نشر مقالات علمی پژوهشگران ایرانی در مجلات داخلی و بین المللی نشانگر عزم راسخ جامعه علمی کشور جهت توسعه و پیشرفت دانش بوده، تحقق این مهم نیازمند افزایش کیفیت مقالات علمی می باشد در همین راستا نقد مقاله نیز یکی از راه های ارتقای کیفیت ...
doaj