مدل سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان ، مطالعه موردی : سیستم های بانکی [PDF]
مطالعات مدیریت و توسعه پایدار, 2022 هدف این مطالعه، مدلسازی و شبیهسازی تأثیر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان بر وفاداری مشتریان بانک با استفاده از روششناسی پویایی شناسی سیستمها است.
سید کامران یگانگی +1 more
doaj +1 more source
تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مشتری با تأکید بر نقش هوش تجاری [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2021 هدف: عملکرد مشتری عامل تعیینکنندهای در دستیابی شرکتها به مزیت رقابتی است و بررسی عوامل مؤثر بر آن از اهمیت و ضرورت بالایی برخوردار است. در این راستا، پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مشتری با تأکید بر نقش هوش تجاری است.روش ...
عظیم زارعی +1 more
doaj +1 more source
بررسی تأثیر عوامل موفقیت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری پایدار بر عملکرد یک شرکت بیمه در شرایط اپیدمی کووید-19 [PDF]
مطالعات مدیریت و توسعه پایدار, 2021 شیوع بیماریهایِ خطرناکِ همهگیر، یکی از موارد خطر مواجهه با آستانههای بحرانی است که یکی از مهمترین چالشهای توسعه پایدار محسوب میشود. امروزه اپیدمی کووید-19، منجر به تغییرات غیرقابل پیشبینی شده است.
محمد عباسیان, سعید صحت
doaj +1 more source
تأثیر دانش مشتری بر عملکرد سازمانی با توجه به نقش مدیریت ارتباط با مشتری و قابلیت بازاریابی در شرکت های بیمه [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2016 امروزه مشتری بهعنوان یکی از مهمترین منابع دانش برای سازمانها شناخته شده است. آنچه که امروز برای سازمانها ارزش میآفریند، ایجاد رابطۀ مستمر با مشتری و تبادل اطلاعات یا خدمات بین آنها و مشتری است.
گلشن احسان فر +1 more
doaj +3 more sources
بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مدیریت دانش با نقش میانجی توانمندسازی کارکنان [PDF]
علوم و فنون مدیریت اطلاعات, 2020 هدف: تحقیق حاضر بررسی تأثیر مدیریت دانش در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی توانمندسازی کارکنان بود. روششناسی: این پژوهش، از نظر هدف کاربردی و برحسب ماهیت، روش انجام و چگونگی بدست آوردن داده های مورد نیاز توصیفی و از نوع تحقیق همبستگی ...
بلال پناهی +2 more
doaj +1 more source
تبیین مدل افزایش ارزش طول عمر مشتری در شرکتهای بیمه با رویکرد آمیخته [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2023 پیشینه و اهداف: استفاده از شیوههای نوین بازاریابی در کسبوکارهای امروزی بهشدت مورد نیاز تمام سازمانهاست. یکی از مسائل مهم در حوزة حفظ و نگهداشت مشتری ارزش طول عمر مشتری است.
حسین رحیمی کلور +1 more
doaj +1 more source
تجزیه و تحلیل ارزش مشتریان بر مبنای مدل WRFM با روش ترکیبی داده کاوی(مورد مطالعه: محصولات بهداشتی و آرایشی) [PDF]
Iranian Journal of Information Processing & Management, 2022 انباشت اطلاعاتی و ایجاد پایگاههای دادهای باعث شده است تا شرکتهایی که قصد دارند به مشتریان خود خدمات مناسبتری را ارایه کنند به سوی بهرهمندی از ابزارهای نوین ارتباط با مشتری حرکت نمایندکه یکی از این ابزارها و روشها، تکنیکهای دادهکاوی است که می
امید بشردوست +2 more
doaj +1 more source
ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی [PDF]
تصمیم گیری و تحقیق در عملیات, 2022 هدف: امروزه، با توسعه تجارت الکترونیک، جامعه در حال تجربه یک انقلاب کسب و کار است. تجارت الکترونیک به تدریج مورد پذیرش بیشتر قرار گرفته و نحوه زندگی افراد را تغییر داده است.
سیده عارفه موسوی عرب +2 more
doaj +1 more source
تحلیل عوامل مؤثر بر سردرگمی مشتری در خدمات بیمه عمر با استفاده از رویکرد آمیخته [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2022 پیشینه و اهداف: یکی از موارد بهشدت اثرگذار بر رفتار مصرفکنندگان مفهوم سردرگمی مشتری است که شناسایی چرایی و چگونگی ایجاد آن و رفع چالشهای پیش رو میتواند محرکی جهت رشد و توسعه فضای کسبوکار در صنعت بیمه عمر باشد.
معصومه خلیل زاده طلاتپه +3 more
doaj +1 more source
آزمون یک مدل جامع عملکرد مدیریت روابط با مشتری در رسانه های اجتماعی در بانک های منتخب ایران [PDF]
سیاستگذاری پیشرفت اقتصادی, 2016 این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مهم تأثیرگذار بر عملکرد مدیریت روابط با مشتری در رسانه های اجتماعی انجام گرفته است. به این منظور با بررسی مبانی نظری و مدل پژوهش های پیشین، مجموعه جامعی از متغیرهای مؤثر بر عملکرد مدیریت روابط با مشتریان در رسانه های ...
منیژه حقیقی نسب +1 more
doaj +1 more source