مدلسازی و شبیهسازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان با هدف مطالعه میزان وفاداری آنها (مطالعه موردی: بانک تجارت) [PDF]
مطالعات مالی و بانکداری اسلامی, 2023 در این پژوهش میزان وفاداری مشتریان بانک از طریق مدلسازی و شبیهسازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان بررسی شده است. روش پژوهش توصیفی و تحلیلی، محیط پژوهش بانک تجارت تهران است و دادهها از طریق مصاحبه نیمهساختاریافته با تکنیک دلفی گردآوری شده است ...
میثم سیفی +2 more
doaj +1 more source
تدوین و طراحی الگویی برای سنجش بلوغ مدیریت دانایی مشتری در صنعت حمل و نقل ریلی (شرکت راه آهن ج.ا.ا) [PDF]
مطالعات مدیریت راهبردی دفاع ملی, 2022 یکی از ارزشمندترین قابلیتها، تواناییها و داراییها در رقابت برای بهدست آوردن مزیت رقابتی و قابل ترجیحترین نوع فعالیت مدیریت دانش که امروزه توجه زیادی را به خود جلب کرده است، دانش مشتری است.
نادر بهلولی +3 more
doaj
بررسی عوامل موثر بر پیادهسازی مدل کسب و کار بانکداری شخصی مبتنی بر آنتولوژی کسب و کار استروالدر (مطالعه موردی: بانک رفاه کارگران) [PDF]
راهبرد مدیریت مالی, 2018 هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر در پیادهسازی مدل کسب و کار بانکداری شخصی در بانک رفاه کارگران مبتنی بر آنتولوژی کسب و کار استروالدر است. در این مطالعه ما به بررسی ارتباط بین سه مولفه مشتری، مدیریت مالی، مدیریت زیرساخت و ارزش پیشنهادی موجود در ارائه ...
محمود رضائی بنجار +1 more
doaj +1 more source
ارایه مدل ارزیابی سامانهها و فروشگاههای اینترنتی بر اساس مدل دلون و مکلین [PDF]
Iranian Journal of Information Processing & Management, 2022 هدف اصلی این پژوهش ارائه مدلی برای ارزیابی سامانهها و فروشگاههای اینترنتی است. بخش عمده خریدهای روزمره جامعه در شرایط فعلی از طریق این سامانهها انجام میشود. ارائه مدل ارزیابی سامانهها و فروشگاههای اینترنتی بر اساس مدل «دلون و مکلین» در راستای رونق
ریحانه حکیمزاده +1 more
doaj +1 more source
مدلی برای شناسایی نمایندگیهای بیمه با ارزش و با ریسک تنظیمشده [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2014 تمام تلاشهای یک سازمان برای دسترسی به سهم بیشتری از مشتریان و در نهایت خلق ارزش برای مشتریان با ارزش متمرکز میشود. در این تحقیق مدلی جهت اندازهگیری و محاسبه ارزش عمر مشتریان در صنعت بیمه معرفی میگردد.
سمانه اردوانی +3 more
doaj +1 more source
طراحی مدل سنجش کیفیت خدمات دولت الکترونیک مورد مطالعه: دفاتر پیشخوان دولت [PDF]
مدیریت تولید و عملیات, 2020 شناسایی شاخصهای کلیدی در چارچوب مدلی علمی برای اصلاح و بهبود کیفیت خدمات دولت الکترونیک، از مهمترین دغدغههای سیاستگذاران و کارورزان دولت الکترونیک است.
کریم ابراهیمی +2 more
doaj +1 more source
تجزیهوتحلیل عوامل مؤثر بر پایداری زنجیره تأمین در مراکز خدمات درمانی در دوران کووید-19 با رویکرد مدلسازی ساختاری-تفسیری [PDF]
مدیریت زنجیره تأمین, 2022 با شیوع همهگیری کووید-19 فشار زیادی بر پایداری زنجیره تأمین مراکز خدمات درمانی وارد شد. ازاینرو هدف تحقیق حاضر شناسایی و طراحی مدل عوامل مؤثر بر پایداری زنجیره تأمین مراکز خدمات درمانی در دوران کووید-19 با استفاده از رویکرد تحلیلی نوین مدلسازی ساختاری-
هیوا مندمی +1 more
doaj
مدلی برای کاهش ریزش مشتریان با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در صنعت بیمه [PDF]
مطالعات مدیریت کسب و کار هوشمندمطالعه حاضر از نظر هدف یک مطالعه کاربردی-توسعهای است که درصدد ارایه الگوی کاهش ریزش مشتریان با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در صنعت بیمه میباشد. از منظر روش گردآوری دادهها یک پژوهش پیمایش مقطعی است.
مارال شادپور +2 more
doaj +1 more source
شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر خشم مشتریان در بانکها با استفاده از آراس خاکستری [PDF]
پژوهشهای روانشناختی در مدیریت, 2021 خشم مشتری یکی از مقولههای مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری میباشد و تأثیر منفی بر تصویر و عملکرد برند دارد. هدف تحقیق حاضر " شناسایی و رتبهبندی عوامل مؤثر بر خشم مشتریان در بانکها" میباشد. روش تحقیق مورد استفاده روش تحقیق آمیخته میباشد.
وحید شرفی, هدی شاحسینی
doaj
طراحی زنجیره تأمین معکوس در صنعت مد سریع برای مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از دادهکاوی و مدلسازی ریاضی [PDF]
مدیریت زنجیره تأمین, 2023 ازآنجاکه چرخه عمر کوتاه، عدم قطعیت در تقاضا و سرعت در پاسخگویی از مهمترین ویژگیهای مد سریع است، بهبود مدیریت ارتباط با مشتری از اهمیت ویژهای در این صنعت برخوردار است.
سیده غزل موسویان +1 more
doaj