عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی مشتریان به خدمات بیمهای الکترونیک سازمان تأمین اجتماعی نیروهای مسلح (ساتا)تهران [PDF]
مطالعات بینرشتهای دانش راهبردی, 2021 پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر اعتماد و ریسک درک شده مشتریان از خدمات بیمهای الکترونیک ساتا بر وفاداری الکترونیکی آنان با در نظر گرفتن نقش میانجیگری رضایتمندی صورت گرفته است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی میباشد.
بهنام گلشاهی +2 more
doaj
مطالعه میزان وفاداری و عوامل مؤثر بر آن در مراجعهکنندگان کتابخانههای سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران [PDF]
تحقیقات اطلاعرسانی و کتابخانههای عمومیهدف: مراجعهکنندگان به کتابخانهها بهعنوان سازمانهای غیرانتفاعی از جمله سرمایههایی اصلی آنها هستند، این پژوهش با هدف مطالعه میزان وفاداری و عوامل مؤثر بر آن در مراجعهکنندگان کتابخانههای سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران صورت گرفت.روش: پژوهش حاضر ...
یعقوب نوروزی +1 more
doaj +1 more source
بخشبندی مشتریان صنعت بیمه با استفاده از الگوریتم خوشهبندی دو مرحلهای مقیاسپذیر (نمونه موردی یک شرکت بیمه) [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2020 هدف: امروزه در صنعت بیمه، ایفای نقش مشتری از دنبالهروی ارائهکنندگان خدمت به هدایتگر خدمتدهندگان بدل گشته است بنابراین باتوجه به تفاوت در سودآوری، نوع خرید، وفاداری، ریسک، بُعد رفتاری و جمعیت شناختی مشتریان در پی ایجاد مرزبندی قابل توجهای بین آنها با
علیرضا پویا +1 more
doaj +1 more source
عوامل مؤثر بر رضایت و وفاداری زنان روستایی نسبت به صندوقهای اعتبارات خُرد در شهرستانهای مرودشت و رامهرمز [PDF]
Pizhūhish/hā-yi Rūstāyī, 2016 به منظور افزایش مشارکت سیاسی زنان و اطمینان از برابری جنسیتی و اقتصادی، صندوق اعتباری خُرد ساختار مناسبی است که در سراسر جهان به زنان به عنوان مشتریان خود تکیه میکند. رضایت مشتری از عوامل مهم حفظ مشتری است و اثری بسیار قوی بر سودآوری دارد.
مسعود یزدان پناه +3 more
doaj
شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاههای تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی BSC، QFD و FAHP [PDF]
مطالعات مدیریت ورزشی, 2017 هدف از این پژوهش، شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاههای تندرستی بانوان مشهد با روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن، گسترش عملکرد مدیریت و فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی بود.
محمد کشتی دار +3 more
doaj +1 more source
طراحی الگوی جامع سرمایه فکری با استفاده از رویکرد فراترکیب [PDF]
فصلنامه پژوهشهای مدیریت منابع انسانی, 2021 پژوهش حاضر، با هدف ارائه الگوی جامع سرمایه فکری انجام گرفته است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی بوده و در آن از روش فراترکیب استفاده شده است. در این پژوهش با استفاده از روش فراترکیب و بازنگری دقیق در موضوع، یافتههای پژوهشهای کیفی و کمی مرتبط ترکیب و ...
مریم بنی اسدی +3 more
doaj
شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در صنعت مبلمان چوبی با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای ودیمتیل فازی در استان های البرزو گیلان [PDF]
پژوهش های علوم و فناوری چوب و جنگل, 2016 در دنیای پررقابت کنونی ، یکی از مهمترین استراتژی های بازاریابی برای شرکت های تولیدی ،رویکرد مشتری مداری می باشد، به نحوی که سبب ایجاد ارزش برای آنها شده و منجر به شکل گیری مشتریان وفادار گردد.مساله وفاداری مشتریان یک مساله تصمیم گیری چند معیاره است که ...
میثم مهری چروده +2 more
doaj
ارائه مدل بانکداری مشترک محور و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان [PDF]
مطالعات مالی و بانکداری اسلامیاین پژوهش با هدف تبیین نقش بانکداری مشتریمحور در ارتقای وفاداری مشتریان بانکهای دولتی استان اردبیل انجام شد. از نظر نوع، تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی–پیمایشی است و با رویکرد آمیخته (کیفی–کمی) اجرا گردید.
محمد علایی +1 more
doaj +1 more source
ارائه راهبردهای مؤثر در مدیریت سردرگمی مشتریان در بیمه عمر [PDF]
Iranian Journal of Insurance Researchهدف: امروزه شرکتهای بیمه برای تداوم فعالیت و جذب و حفظ مشتریان باید بیش از پیش دربارة سردرگمی مشتری و ارائة راهبردهایی برای کاهش آن بیندیشند این پژوهش درصدد ارائة راهبردهایی مؤثر در مدیریت سردرگمی مشتریان در بیمة عمر است.روششناسی: این پژوهش براساس ...
معصومه خلیل زاده طلاتپه +3 more
doaj +1 more source
طراحی مدل تأثیرگذاری کیفیت خدمات بر وفاداری، رضایت مشتری، ارزش ادراکشده و رفتار آتی مشتریان در مجموعههای تفریحی ورزشی آبی [PDF]
مطالعات مدیریت ورزشی, 2014 هدف از انجام تحقیق طراحی مدل تأثیرگذاری کیفیت خدمات مراکز ورزشی تفریحی آبی بر متغیرهای وفاداری، رضایت مشتری، ارزش ادراکشده و رفتار مصرفکننده است. نوع تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری دادهها توصیفی و پیمایشی است.
محسن اسمعیلی +3 more
doaj