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Customization Strategies in Electronic Retailing: Implications of Customer Purchase Behavior*

Decision Sciences, 2009
ABSTRACTIn this article, we assess the implications of customer purchase behavior on customization in electronic retailing. We develop a classification scheme for customization strategies in electronic retailing. The classification scheme comprises three customization strategies: (i) transaction customization, (ii) decision customization, and (iii ...
Sriram Thirumalai, Kingshuk K. Sinha
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Customer Coalitions in Electronic Markets

2001
In the last few years, the electronic marketplace has witnessed an exponential growth in worth and size, and projections are for this trend to intensify in coming years. Yet, the tools available to market players are very limited, thus imposing restrictions on their ability to exploit market opportunities.
Maksim Tsvetovat, Katia Sycara, Yian Chen, James Ying   +3 more
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Electronic Customer Care via Telefon

2004
Der Begriff Electronic Customer Care wurde in diesem Buch bereits ausfuhrlich diskutiert. Im folgenden Kapitel geht es um die Auspragungen von Electronic Customer Care am Telefon und die damit verbunden Praxiserfahrungen. ZunAchst stellt sich dabei die Frage, wie der Kanal Telefon in dieses Konzept passt.
Margret Klinkhammer, Steffen Adler
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Wissensplattform für Electronic Customer Care

1999
Der Marketingverantwortliche eines mittelgrossen Einzelhandelsunternehmens beobachtet mit Unbehagen, wie intensiv seine Konkurrenten an ihrer Prasenz im Internet arbeiten. Gleichwohl kann er seine Geschaftsleitung nicht fur ein derartiges Projekt gewinnen, da der unmittelbare geschaftliche Nutzen hochst zweifelhaft ist.
Christoph Jansen, Volker Bach
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Customer Integration im Electronic Business

2000
Einer der wesentlichen Vorteile des E-Business ist es, Problemlosungen durch den Einsatz entsprechender Kommunikationstechnik mehr als zuvor kundenindividuell gestalten zu konnen. Diese Leistungsindividualisierung bietet neue Moglichkeiten fur die Erzielung von Wettbewerbsvorteilen, da die angebotenen Produkte und Dienstleistungen jeweils spezifisch ...
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Customer Relationship Marketing und Customer Lifetime Value im Electronic Business

2002
Seit Mitte der neunziger Jahre haben die rasanten technologischen Entwicklungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien (IuK-Technologien) nicht nur einen gesellschaftlichen Wandel zur „Informationsgesellschaft“, sondern auch bedeutsame Veranderungen der Unternehmens- und Marktprozesse herbeigefuhrt.
Rolf Weiber, Markus R. Weber
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Electronic Shopping Service: Crucial Customer Considerations

2015
The introduction of electronic shopping service in various countries failed to receive the enthusiastic response forecasted by proponents. The road to success for the service cannot depend on technology alone. Equally important is a customer driven approach.
Huat-Tatt Gan, Chow-Hou Wee
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Mass Customization-Konzepte im Electronic Business

2000
Mass Customization kann als wesentliche Konkretisierung der neuen, informationsbasierten Wirtschaft gesehen werden, die in der Wirtschaftspraxis und Literatur intensiv diskutiert wird („Informationszeitalter“). So wird als ein wesentliches Kennzeichen der „neuen Wirtschaft“ die Ablosung der klassischen Massenproduktion durch eine Leistungserstellung ...
Ralf Reichwald, Frank T. Piller
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Building customer–Supplier relationships in electronics

Long Range Planning, 1999
Abstract A case study, investigating a distribution network, and relationship management in the electronics sector. This sector has a tradition of reliance on relationships, and a sophisticated approach to their maintenance. Factors affecting the development and maintenance of relationships are considered.
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Electronic Customer Care versus E-Privacy

2004
Das rechtliche Spannungsverhaltnis zwischen Electronic Customer Care und E-Privacy — also dem Recht der Web-User auf Schutz und Achtung ihrer Personlichkeits- und Privatsphare — soll im vorliegenden Beitrag an zwei Brennpunkten exemplarisch verdeutlicht werden: In Kapitel 2 wird zunachst auf die datenschutzrechtlichen Grenzen der elektronischen ...
Oliver Haag, Joachim Löffler
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