Aplicação de BI no processo de recuperação de credito: um estudo de caso. [PDF]
, 2013 Este trabalho apresenta um estudo de caso de aplicação da tecnologia de Business Inteligence - BI em conjunto com o processo de planejamento estratégico de modo a proporcionar melhorias em processos operacionais e por sua vez ganhos financeiros.
Enoksson, Peter +7 more
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O cliente tem sempre razão? Uma abordagem emocional no provimento de serviços
Revista Espaço Acadêmico, 2010 Este ensaio objetiva apresentar, dentro do estado da arte acadêmico do marketing, abordagem sobre a importância do comportamento humano pelo lado emocional nos processos de interação que envolvem a oferta e a entrega de serviços em geral, a partir de ...
Márcia Pitrowsky +1 more
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A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE PARA ATENDIMENTO COM EXCELÊNCIA NO MERCADO IMOBILIÁRIO
Revista UniVap, 2016 Esse trabalho propõe identificar a importância da excelência da qualidade no atendimento aos clientes e suas atividades no ambiente imobiliário com objetivo de trazer melhorias para o setor e extrair dessa ação resultados mais robustos e consistentes ...
Jose Dirnece Paes Tavares +4 more
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AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS: A PERCEPÇÃO DOS ACADÊMICOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PAMPA [PDF]
, 2017 A presente pesquisa teve como objetivo identificar como os discentes da Universidade Federal do Pampa- Campus Santana do Livramento avaliam os serviços educacionais prestados no âmbito deste campus universitário. Para tanto, foi realizada uma pesquisa de
FLORIANO, MIKAELA D. P. +1 more
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Creating communities of practice as a tool for organizational learning [PDF]
, 2010 A criação de Comunidades de Prática é uma realidade para as organizações que adotaram a Gestão do Conhecimento e incentivam a permuta de experiências e conhecimentos entre seus colaboradores.
Duarte, Gabriela Alves +2 more
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Usos e representações dos espaços “públicos” na cidade virtual: os novos espaços de sociabilidade e cultura [PDF]
, 2012 O aparecimento e o desenvolvimento dos shopping centers, na década de 1970, revolucionou os hábitos e os itinerários da população urbana. De modo geral, a maioria dos centros comerciais provoca uma rutura com o tecido urbano em que se encontra inserido.
Cruz, Fernando
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Fatores relevantes para a fidelização de clientes no setor bancário
Gestão & ProduçãoResumo O presente artigo tem como objetivo analisar se as estratégias adotadas pelas agências bancárias da cidade de Uberaba-MG estão direcionadas para os atributos a que os clientes realmente atribuem maior importância no momento de escolher um serviço ...
Bárbara Vieira Junqueira Unes +2 more
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Audiências, consumidores e cidadãos: implicações das mudanças nas relações dos operadores de serviço público [PDF]
, 2011 Os media encontram-se perante um cenário muito diferente daquele que existia aquando da fundação da RTP, há 50 anos, o qual se caracterizava pela complexidade e pela turbulência do mercado.
Picard, Robert G.
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Eventos esportivos: uma ferramenta mercadológica da escola particular
Lumina, 2012 Exposição sobre o evento esportivo como estratégico meio mercadológico e, sobrtetudo, como um dos instrumentos compe-titivos utilizados pelas instituições escolares particulares na busca pelo cliente e pela realização de seus objetivos. Dezoito trabalhos
Maria Regina Carvalho Teixeira Oliveira +1 more
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A satisfação dos clientes e a qualidade do serviço : um estudo em duas pastelarias baseado no modelo SERVQUAL [PDF]
, 2017 Mestrado em Ciências EmpresariaisO presente trabalho final de mestrado traduz-se num estudo de caso em pastelarias. Tem como objetivo principal perceber a qualidade do serviço de duas pastelarias: Delícia do Morgado e Jóia de Vialonga, através das ...
José, Vanessa Antunes Simões Dias
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