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Mejora Continua del Servicio al Cliente Mediante ServQual y Red de Petri en un Restaurante de Santa Marta, Colombia

open access: yesInformación Tecnológica, 2019
espanolSe aplica el Metodo ServQual en el servicio de restaurantes con el fin de obtener una medida de la calidad del servicio. El procedimiento se complementa con el metodo Red de Petri, con el fin de evaluar el componente de capacidad de respuesta, en ...
Edwin Causado-Rodríguez   +2 more
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Traducción al castellano de un cuestionario para identificar conductas de la mejora continua y etapas en el modelo de evolución

open access: yesWPOM : Working Papers on Operations Management, 2010
Este trabajo pretende revisar los modelos de evolución y conductas de mejora continua y hacer una propuesta de cuestionario en castellano que nos permita diagnosticar en qué nivel de evolución se encuentra una empresa.
Juan A. Marin-Garcia   +1 more
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Participación del empleado en la mejora continua

open access: yesRevista Innovaciones de Negocios, 2017
Abstract. In this paper we will discuss about the continuous improvement effect driven by the active employee participation. This will lead to have multiple results in innovation, problem solving and process optimization fields. We will discuss in regards of the main need of all organization to become more productive and efficient in order to promote a
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Estrategia de mejora continua a través de la gestión de la calidad, la responsabilidad social y la transformación digital. El caso de la Dirección General de Rentas de la Provincia de Corrientes

open access: yesRevista Científica de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales y Políticas
El presente trabajo analiza la certificación ISO 9001 obtenida por la Dirección General de Rentas, mediante la cual la administración provincial de Corrientes contribuye a una creciente tendencia global hacia la incorporación, en la esfera pública, de ...
Fabián Boleas, Alejandro P. Bigot
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POLÍTICAS DE MEJORA CONTINUA. GARANTÍA DE LA CALIDAD EN CENTROS DE EDUCACIÓN SUPERIOR - Policies of continuous improvement. quality assurance in higher education institutions

open access: yesPanorama, 2019
La reforma legislativa española de los últimos años provocó el desarrollo de nuevas políticas universitarias de mejora continua, como elementos esenciales de la política universitaria, estableciendo los criterios y normas de garantía de calidad.
M. Deus, N. D. Ríos
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Protocol: action planning for action research about kaizen in public organizations. The case of higher education

open access: yesWPOM : Working Papers on Operations Management, 2018
In this protocol we complete the first three stages of action research to analyze possibilities for continuous improvement of processes in public universities. We define the problem or area of improvement in the organization; we identify the relevance of
Juan A. Marin-Garcia   +2 more
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La mejora continua en cadenas de montaje

open access: yesRevista Empresa y Humanismo, 1970
En esta investigación resaltamos la importancia de la mejora continua para evitar que los trabajadores se transformen sólo en partes mecánicas de un proceso. Para esta investigación, hemos analizado un caso práctico con 57.018 reclamaciones de clientes para ver cómo disminuían en el tiempo y determinar si el absentismo de los trabajadores expertos era ...
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Características demográficas y su influencia en la planeación estratégica del proceso de mejora continua

open access: yesTecnología en Marcha, 2017
El proceso de crear o modificar un producto y su introducción en el mercado hace referencia al concepto de innovación, dicho proceso es difícil de implementar y mantener en las organizaciones producto de las percepciones de los colaboradores.
Melissa Brenes-Bastos   +2 more
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Sistematizaciones para la mejora continua

open access: yes, 2020
Contiene las siguientes sistematizaciones “Del autoconsumo a la agroexportación. Caso del Valle de Llauta, Lucanas, Ayacucho”. y "Sistematización de la implementación del Sistema de Gestión de Información de la Certificación – SIGICE”.
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Mejora continua desde el cierre de programas automotrices

open access: yesCiencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 2022
Dentro de las industrias automotrices existen modelos de coches los cuales en promedio pueden durar entre 3 a 5 años los cuales desde su lanzamiento hasta el rediseño del mismo, para el consumidor esto se puede considerar un gran ejercicio para una gran variedad en el mercado de coches nuevos y con mejores tecnologías, equipamientos y sobre todo diseño,
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