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Ergonomia e qualidade do serviço bancario : uma metodologia de avaliação [PDF]

open access: yes, 1995
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoNesta tese é enfocada a questão da qualidade no setor de serviços, mais precisamente nos serviços bancários. O trabalho consiste na formulação de uma Metodologia de Avaliação do
Gonçalves, Cristina Faria Fidelis
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Implantação de um plano da qualidade aderente a realidade da organização [PDF]

open access: yes, 1996
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoO trabalho enfoca a qualidade como uma das formas mais eficientes de orientar as organizações na direção da sobrevivência e do crescimento das empresas.
Dawson Junior, Guillermo Enrique
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Um modelo para avaliação da qualidade percebida em serviços de acesso à rede internet [PDF]

open access: yes, 2001
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este trabalho realiza uma revisão dos principais conceitos sobre as operações de serviços e comportamento do ...
Grande Neto, João Antonio
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Custos da qualidade : aplicação a industria quimica

open access: yes, 2004
Este trabalho apresenta um estudo sobre o processo de implantação dos custos da qualidade na indústria química, buscando avaliar a viabilidade da ferramenta e o grau de utilização pelas empresas do complexo.
Luiz Fernando F. Camargo
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Uma metodologia para avaliação e melhoria do processo de gestão da qualidade nas empresas [PDF]

open access: yes, 1999
Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.Este trabalho busca desenvolver uma metodologia para avaliação e melhoria do processo da gestão da qualidade em empresas de qualquer natureza ou porte. O modelo compõe-se
Sommer, Simone Meister
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Utilização de indicadores da qualidade em serviços públicos de odontologia [PDF]

open access: yes, 2008
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em OdontologiaAtualmente, qualidade é um tema muito discutido, dada a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior ...
Soller, Schelle Aldrei de Lima da
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Avaliação e analise dos custos da ma qualidade na industria de paineis de fibras [PDF]

open access: yes, 1997
Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, 1997.Determinação dos custos da má qualidade (CMQ), em uma indústria de painéis de partículas, a análise através de ...
Bonduelle, Ghislaine Miranda
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Procedimento para identificação de custos da não-qualidade na construção civil [PDF]

open access: yes, 2003
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O presente trabalho tem por objetivo a construção de um procedimento para identificação dos custos da não-qualidade ...
Maldaner, Sandro Marcelo
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Percepção da qualidade em serviços públicos de odontologia: um estudo de caso [PDF]

open access: yes, 2006
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em OdontologiaO presente estudo é resultado da investigação sobre a percepção da qualidade de clientes e de profissionais em serviços ...
Fadel, Marianella Aguilar Ventura
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