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Ambiguity in multicriteria quality decisions. [PDF]

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Quality is becoming an issue of increasing strategic importance in business. The aim of this paper is to analyze quality from a decision-making perspective.
Carmona, Salvador, Gutiérrez, Isabel
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QFD: Conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos [PDF]

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El despliegue de la función de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y las traduce, en pasos sucesivos, a características técnicas y operativas ...
Enrique Yacuzzi, Fernando Martín
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