Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng và lòng trung thành của hành khách: Nghiên cứu trường hợp của VietJet Air [PDF]
Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 2023 Nghiên cứu này xác định các yếu tố phản ánh giá trị cảm nhận của hành khách đối với dịch vụ của Hãng Hàng Không (HHK) chi phí thấp (LCC) và xem xét vai trò của giá trị cảm nhận đối với sự hài lòng và lòng trung thành của hành khách thông qua nghiên cứu ...
Nguyễn Hải Quang +1 more
doaj +3 more sources
The impact of customer experience on customer loyalty: Evidence from low-cost airlines in Ho Chi Minh City [PDF]
Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanh, 2023 The objective of this study is to determine the factors of customer experience that influence customer loyalty. Besides, the mediating role of customer satisfaction will also be considered.
Bùi Nhất Vương +3 more
doaj +3 more sources
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Đồng bằng sông Cửu Long [PDF]
Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ, 2018 Phàn nàn đóng vai trò quan trọng đối với việc duy trì sự trung thành của khách hàng. Nó giúp các nhà quản lý nhận biết các vấn đề xảy ra với khách hàng để có các chính sách quản trị hiệu quả hơn.
Nguyễn Thanh Liêm, Bùi Văn Trịnh
doaj +3 more sources
Thực trạng phát triển quà lưu niệm du lịch ở thành phố Cần Thơ [PDF]
Tạp chí Khoa học Đại học Cần Thơ, 2018 Nghiên cứu được thực hiện nhằm phân tích thực trạng phát triển quà lưu niệm du lịch ở thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu chủ yếu sử dụng dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách phỏng vấn 100 khách du lịch đến Cần Thơ (30 khách du lịch quốc tế và 70 khách du ...
Nguyễn Thị Tú Trinh +2 more
doaj +3 more sources
Môi trường làm việc vui vẻ và hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng của nhân viên khách sạn: Vai trò của cạn kiệt cảm xúc và lòng biết ơn [PDF]
Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanhNghiên cứu xem xét tác động của môi trường làm việc vui vẻ lên hành vi công dân tổ chức hướng đến khách hàng (OCBC) của nhân viên khách sạn với nhân tố trung gian là sự cạn kiệt cảm xúc và nhân tố điều tiết là lòng biết ơn.
Lê Thái Phượng +2 more
doaj +3 more sources
Các yếu tố tác động đến hành vi gửi tiền boa (tip) của khách hàng: Vai trò điều tiết của không khí nhà hàng [PDF]
Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Kinh tế và Quản trị kinh doanhThu nhập là một trong những yếu tố hàng đầu đối với người lao động, trong đó tiền boa là một yếu tố đáng được quan tâm trong bối cảnh du lịch và dịch vụ nhà hàng khách sạn 5* phát triển ở Việt Nam.
Nguyễn Viết Bằng +1 more
doaj +3 more sources
The influence of service quality, fair price and restaurant environment on customer loyalty in the restaurant’s industry at Ho Chi Minh City after Covid-19 pandemic [PDF]
, 2023 The purpose of this research is to examine the influence of Service Quality (SQ), Fair Price (FP) and Restaurant Environment (RE) on Customer Loyalty (LOY), via the mediating role of Customer Satisfaction (SAT) in the context of the restaurant industry ...
Hà Nam Khánh Giao
core +2 more sources
Influence of marketing mix on customer satisfaction and loyalty about food service in Ho Chi Minh City [PDF]
, 2023 This study aims to determine the direct influence of the marketing mix on customer satisfaction and loyalty as well as the indirect influence of the marketing mix on loyalty through customer satisfaction for food service at restaurants in Ho Chi Minh ...
Nguyễn Hải Quang
core +2 more sources
Factors impacting on mobile’s user satisfaction: A case study in Tien Giang [PDF]
, 2023 Mobile phone service servers crucial role in today’s business and improving this service is without doubt a topic attracting high concerns from service providers. Thus, a study about mobile user satisfaction is constantly needed to help service providers
Nguyễn Thanh Liêm +2 more
core +2 more sources
Relationship among delivery service quality, customer satisfaction and customer loyalty in e-retailing at Can Tho City [PDF]
, 2023 Delivery service plays a crucial role in building a competitive advantage in e-retailing. Hence, it is vital to explore the relationship between delivery service quality, customer satisfaction, and customer loyalty in e-retailing.
Lê Trung Ngọc Phát +2 more
core +2 more sources