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O alargamento dos barómetros de satisfação à lealdade dos clientes

Comunicação Pública, 2005
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Consumidores satisfeitos, e então? Analisando a satisfação como antecedente da lealdade

RAC: Revista De Administração Contemporânea, 2004
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Os impactos das reclamações on-line na lealdade dos consumidores: um estudo experimental

RAC: Revista De Administração Contemporânea, 2012
Anatalia Saraiva Martins Ramos
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Satisfação, Reputação, Confiança e Lealdade em Compras Online

2018
Vinicius Zanchet de Lima, Deise Taiana De Ávila Dias, Ana Paula Graciola   +2 more
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DECISÃO DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS METROVIÁRIOS E DE ÔNIBUS DE TERESINA: INFLUÊNCIA DA LEALDADE DOS USUÁRIOS NO PROCESSO DE ESCOLHA

2023
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Valor da Marca e Lealdade ao Clube

2010
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Manifesto por um contrato de lealdade

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O MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS E A LEALDADE DE UM CONSUMIDOR DE SERVIÇOS HOTELEIROS

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