Investigación en la acción. Un ejemplo de estudio experimental en el mercadeo de servicios
Industrial Data, 2016 En el artículo se muestra un ejemplo de aplicación de la metodología de la investigación en la acción. Se presenta el diseño y resultados de un estudio referido a la telefonía móvil celular en el aspecto de decisiones tarifarias, se trata de comparación de medias para muestras dependientes, midiendo el efecto en el tráfico telefónico celular entrante ...
Adolfo Acevedo Borrego +2 more
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Percepción de la calidad del servicio al cliente en la ciudad de Bogotá: caso entidades bancarias [PDF]
, 2014 El propósito de esta investigación está enmarcado en el estudio de la calidad de servicio al cliente prestado por las entidades bancarias en Bogotá, se explicara la relación entre calidad de servicio al cliente, satisfacción y fidelidad por medio del ...
Flórez Lineros, Claudia Marcela
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Evaluación preliminar de la viabilidad de una herramienta de investigación para la medición de las experiencias emocionales en los procesos de servicios [PDF]
, 2017 Se ha identificado que las emociones experimentadas por consumidores durante una experiencia de servicio son cruciales para la conformación de los momentos de verdad, por lo cual identificarlas y entenderlas en forma más precisa son críticas para el ...
Ballén Franco, Andrés Santiago +1 more
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Mercadeo : Decisiones de las comunicaciones integradas de mercadeo [PDF]
, 2018 El presente trabajo de investigación, aborda los elementos que conllevan a las Decisiones de comunicación integrada de mercadeo designando a todos los mensajes planeados que las compañías y organizaciones crean y diseminan en apoyo de sus objetivos ...
Quintanilla Siles, Manuelita del Carmen +1 more
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Plan de mercadeo para la empresa servicio electroneumático.
, 2020 This paper presents the development of a marketing plan for the company Servicio Electroneumatico. Based on the concepts of authors such as Porter, Dolan, among others, develops a methodology that begins with a situational analysis of the organization, the market around the company and the competitors.
Escobar, Andrés Felipe +1 more
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Aplicación de los conjuntos de selección en la estrategia de mercadeo [PDF]
Debe ser motivo de análisis y evaluación frecuente en las empresas de bienes y servicios su posicionamiento y el grado de recordación por parte del consumidor objetivo. Es sobre estas bases que se construye cualquier estrategia tendiente a incursionar en
José Roberto Concha, Silvio Borrero
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Breve introducción al comercio internacional de los servicios
Mutis, 2011 Este artículo realiza un descriptivo de lo que significan los servicios en el contexto global, basado en los aspectos más relevantes de lo que podría ser hasta hoy el comercio internacional de los servicios, y brinda una fundamentación teórica de las ...
Giovanny F. Benavides
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Estudio de factibilidad para la creación de una empresa prestadora de servicio de Contac Center en la ciudad de Pereira [PDF]
, 2011 En la actualidad, la calidad del servicio se ha constituido en un factor determinante para los clientes al momento de decidirse por un determinado producto o servicio. Uno de los aspectos de la calidad de servicio, que se puede cuantificar fácilmente, es
López Aguirre, Catherine +1 more
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Redes sociales y emprendimiento en tiempos de COVID-19: Experiencia de Ocaña-Colombia
Revista de Ciencias Sociales, 2021 La pandemia Covid-19 ha afectado el desarrollo de actividades económicas y sociales, obligando a empresarios y emprendedores a reinventarse e identificar las redes sociales como aliadas importantes para mercadear, ofrecer o vender servicios y productos ...
Claudia Marcela Durán Chinchilla +2 more
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Fórum Empresarial, 2004 Este artículo se basa en una investigación sobre las prácticas estratégicas de mercadeo de las Empresas Familiares de Rápido Crecimiento (EFRC) en los Estados Unidos.
Nancy Upton +2 more
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