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Análisis de las reclamaciones en un centro de atención primaria de salud de especialidades

Atencion Primaria, 2000
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La gestión de la información sobre quejas y reclamaciones en Osakidetza-Servicio Vasco de Salud

Revista De Calidad Asistencial: órgano De La Sociedad Española De Calidad Asistencial, 2003
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Análisis de las reclamaciones en atención primaria mediante el control estadístico de procesos

Revista De Calidad Asistencial: órgano De La Sociedad Española De Calidad Asistencial, 2009
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Gestion eficaz de reclamaciones; Evaluacion de la satisfaccion de los clientes que han reclamado; Utilizacion de indicadores para la mejora

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Introduccion; Reclamaciones:la voz de los clientes insatisfechos; Claves para el diseño del proceso y la funcion de gestion del conocimiento

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