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O EFEITO DA QUALIDADE DE SERVIÇO NA SATISFAÇÃO E LEALDADE DO CONSUMIDOR NA GASTRONOMIA
Revista Gestão e Desenvolvimento, 2023 Esta pesquisa tem por objetivo analisar o impacto da qualidade de serviço na lealdade do consumidor, quando mediado pela satisfação. A investigação foi realizada por meio de uma pesquisa do tipo survey, aplicada a consumidores de bares e restaurantes da ...
Isabelle Araujo de Cerqueira +4 more
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Imagem e satisfação dos consumidores do Mercado Municipal de Campo Grande-MS
Consumer Behavior Review, 2020 Conhecer os atributos de imagem de loja mais valorizados pelo consumidor é necessário para orientar investimentos e fortalecer a lembrança da loja na mente do consumidor.
Mauricéia Gomes de Brito +3 more
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Teoria e Prática em Administração, 2014 A literatura sugere que a prática da pesquisa de satisfação do consumidor tem se tornado uma ação importante para as empresas pois pode fornecer à organização informações necessárias para tomada de decisão futura mais consistentes quanto à ...
Fernanda Roda Cassundé +2 more
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Revista Gestão e Desenvolvimento, 2012 O presente artigo tem por objetivo analisar a satisfação do consumidor de um Shopping Center e as suas expectativas frente à expansão do empreendimento.
Luciana Peixoto Santa Rita +3 more
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Qualidade total do produto Products total quality
Production, 1992 O texto aborda o conceito de qualidade total do produto, seus determinantes, bem como as dimensões que compõem essa qualidade. Parte-se do pressuposto de que a qualidade do produto deve ser avaliada pela satisfação total do consumidor.
Henrique Silveira de Almeida +1 more
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ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE EM TURISMO: O CASO DE UMA OKTOBERFEST NO BRASIL
Turismo: Visão e Ação, 2015 A primeira edição da Oktoberfest de Santa Cruz do Sul/RS ocorreu no ano de 1984 e guarda as tradições dos imigrantes germânicos que se instalaram na Região Sul do Brasil.
Carlos Alberto Mello Moyano +3 more
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Revista de Ciências da Administração : RCA, 2022 O objetivo desta pesquisa foi analisar os resultados da privatização da distribuição de energia no Brasil pela ótica do consumidor residencial, através da análise dos indicadores: DEC, FEC, DER, FER e INS, comparados com o IASC (Índice ANEEL de ...
Fernando Filardi +2 more
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Qualidade dos meios de hospedagem cearenses
Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 2021 O objetivo geral do presente estudo é analisar a influência dos atributos da qualidade do serviço evidenciadas pelo site TripAdvisor, na satisfação geral do consumidor.
Emanuela Mota Silva +2 more
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AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SOB A ÓTICA DO CONSUMIDOR: Um estudo no varejo
Revista Estudos e Pesquisas em Administração, 2020 A chave para conquistar e manter clientes é criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. A satisfação é o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado sobre determinado serviço ou produto em relação ...
Cláudio Chiusoli +4 more
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Turismo: Visão e Ação, 2011 Nesta dissertação pretendeu-se analisar a relação causal entre a Qualidade dos Serviços Turísticos, a Satisfação com os atributos e de forma global, a Fidelidade e a Imagem de Destinos Turísticos. Para tanto, realizou-se um estudo exploratório-descritivo,
Márcio Marreiro das Chagas +1 more
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