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LEALDADE DOS CLIENTES DE RESTAURANTES SELF-SERVICE
Faces: Revista de Administração, 2019 Esta pesquisa teve como objetivo identificar os antecedentes da lealdade dos clientes de restaurantes self-service. Foi proposto um modelo teórico relacionando lealdade, lembranças e associações da marca, valor percebido, qualidade geral percebida e os ...
Roberta Fundão Correia de Freitas +2 more
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Efeitos curvilineares da lealdade no comportamento do consumidor [PDF]
Revista De Administracao Mackenzie, 2012 O objetivo da pesquisa foi responder às seguintes questões: "Existe uma sequência nos estágios da lealdade?" e "Quais efeitos, curvilineares versus lineares, explicam melhor o comportamento de recompra?". Adotaram-se a base teórica adotada de Oliver (1999) e o modelo de atitude de Fisbein. De acordo com Oliver (1999), uma evolução no estudo de lealdade
Valter Afonso Vieira +1 more
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Lealdade a um acordo estabelecido entre os escolares
Psicologia Escolar e Educacional, 2016 Resumo Com o presente estudo objetivamos saber se os alunos consideravam a lealdade um valor mais importante do que a honestidade e a veracidade. O universo pesquisado foi composto de 40 estudantes matriculados no Ensino Fundamental II de uma cidade do ...
Nelson Pedro-Silva +1 more
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DETERMINANTES DA LEALDADE DE FUNCIONÁRIOS DE CONCESSIONÁRIAS AUTOMOTIVAS
Contextus, 2015 O objetivo deste trabalho foi analisar o que determina a lealdade de funcionários de concessionárias automotivas. Como determinantes da lealdade, pesquisaram-se as dimensões propostas nos estudos de Bates et al. (1995): relação com a coordenação, relação
Vanessa Edy Dagnoni Mondini +3 more
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Lealdade e oportunismo nas cooperativas: desafios e mudanças na gestão
Revista De Economia E Sociologia Rural, 2009 O objetivo deste estudo é analisar como dirigentes e cooperados percebem os fatores que contribuem na construção de relações de lealdade com a cooperativa. Trata-se de uma pesquisa exploratória, com tipologia seccional.
Erlaine Binotto +2 more
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Responsabilidade ambiental e lealdade de clientes em banco de varejo
RAE Revista De Administracao De Empresas, 2014 Pesquisadores têm sugerido a validade da introdução da gestão ambiental às estratégias de marketing, contudo nenhuma atenção foi dada à predição da lealdade de clientes de instituições financeiras em decorrência dos posicionamentos ambientais de seus ...
Patrick Michel Finazzi Santos +1 more
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A qualidade do relacionamento com marca e as implicações sobre a lealdade [PDF]
RAC: Revista De Administração Contemporânea, 2013 O objetivo deste estudo é contribuir para o desenvolvimento da literatura de relacionamento com marcas por meio do teste de mensuração do construto, conhecido por Qualidade do Relacionamento com Marca (BRQ), testando a relação desta variável sobre a lealdade, tida como um dos resultados mais relevantes na estrutura de relacionamento.
Prado Paulo Henrique Müller +1 more
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O EFEITO DA QUALIDADE DE SERVIÇO NA SATISFAÇÃO E LEALDADE DO CONSUMIDOR NA GASTRONOMIA
Revista Gestão e Desenvolvimento, 2023 Esta pesquisa tem por objetivo analisar o impacto da qualidade de serviço na lealdade do consumidor, quando mediado pela satisfação. A investigação foi realizada por meio de uma pesquisa do tipo survey, aplicada a consumidores de bares e restaurantes da
Isabelle Araujo de Cerqueira +4 more
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RAE Revista De Administracao De Empresas, 2008 O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações específi ...
Cristiane Pizzutti Dos Santos
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Revista de Ciências da Administração : RCA, 2022 Este artigo testa o efeito moderador da frequência de uso na relação entre lealdade online e seus antecedentes (satisfação, confiança, valor percebido e conveniência) no cenário de startups prestadoras de serviço de transporte individual por aplicativo ...
Daniela Mendes Garzaro +3 more
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