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DESENVOLVIMENTO E VALIDAÇÃO FATORIAL DA ESCALA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES (ERC)
RAE: Revista de Administração de Empresas, 2010 Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um instrumento científico capaz de mensurar tal relacionamento, destacando a satisfação e a lealdade como ...
Gisela Demo +3 more
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RAC: Revista de Administração ContemporâneaO presente trabalho desenvolve e testa um modelo teórico baseado em hipóteses que analisam a relação entre a confiança, o valor percebido e a lealdade de usuários de Internet Banking em situações de trocas relacionais de serviço no Brasil.
Vinícius Andrade Brei +1 more
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TÁTICAS DE VINCULAÇÃO COMO GERADOR DE LEALDADE: UM ESTUDO EM UM SHOPPING CENTER
RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, 2016 O objetivo neste trabalho foi analisar a influência de um programa de fidelização de clientes sobre a lealdade, promovido por táticas vinculantes em marketing de relacionamento, pelas dimensões financeiras, estruturais e sociais, na criação de vínculos ...
Anadia Oliveira da Silva +1 more
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BBR: Brazilian Business Review, 2011 O marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada, enfoque este que leva organizações a desenvolver relacionamentos direcionados à retenção e lealdade.
Fabio Vinicius de Macedo Bergamo +2 more
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VALIDAÇÃO DE UM MODELO DE LEALDADE DO ESTUDANTE COM BASE NA QUALIDADE DO RELACIONAMENTO
Faces: Revista de Administração, 2009 A temática da lealdade do consumidor tem sido foco de diversos estudos, representando uma das trilhas de pesquisa de maior relevância acadêmica e gerencial do marketing nos últimos anos.
Licione Marques Torres +1 more
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RAE: Revista de Administração de Empresas, 2010 O construto qualidade de serviços tem sido amplamente pesquisado na literatura de Marketing em termos de antecedentes,consequentes, dimensões, e mensurações. No entanto, há uma carência na realização não somente de pesquisas sobre a qualidadedos serviços
Valter Afonso Vieira
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Consumidores satisfeitos, e então? Analisando a satisfação como antecedente da lealdade
RAC: Revista de Administração ContemporâneaEm busca de maiores esclarecimentos com respeito à formação da lealdade conativa em função da satisfação, foi realizado um experimento de campo para avaliar a relação entre estes dois construtos.
Juliano Aita Larán +1 more
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Avaliação de justiça e intenção de turnover em equipes de vendas: teste de um modelo teórico
RAE: Revista de Administração de Empresas, 2011 O tema da justiça no contexto da gestão de uma equipe de vendas, embora importante para medir o relacionamento e a efetividade dessas equipes, é pouco ou nada explorado no Brasil.
Evandro Luiz Lopes +2 more
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Entre Vozes e Motivações - O Impacto do Fado de Coimbra na Lealdade Turística
Cadernos de GeografiaO Fado ao Centro é uma casa de fado situada no coração histórico de Coimbra, onde diariamente se preserva e promove o Fado de Coimbra, uma expressão única da música tradicional portuguesa. O presente estudo analisa a relação entre motivações turísticas,
Miguel Castro Pinheiro +1 more
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Verificação da e-TailQ como instrumento para mensurar a qualidade no varejo eletrônico
RAE: Revista de Administração de Empresas, 2008 Para entender a percepção do consumidor quanto ao varejo eletrônico em sua dimensionalidade, este artigo objetiva (a) verificar as propriedades psicométricas do instrumento e-TailQ no varejo eletrônico brasileiro e (b) identificar a associação dos ...
Valter Afonso Vieira
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