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BBR: Brazilian Business Review, 2012 A pesquisa tem como objetivo verificar a propensão à lealdade a instituições de ensino superior por parte de seus alunos. Para tanto, identificou-se que o marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja ...
Fábio Vinicius de Macedo Bergamo +4 more
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DESENVOLVIMENTO E VALIDAÇÃO FATORIAL DA ESCALA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES (ERC)
RAE: Revista de Administração de Empresas, 2010 Considerando a importância do desenvolvimento do relacionamento entre as empresas e seus clientes, este trabalho tem por objetivo validar um instrumento científico capaz de mensurar tal relacionamento, destacando a satisfação e a lealdade como ...
Gisela Demo +3 more
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Amós Oz: de lealdades e traições
Arquivo Maaravi: Revista Digital de Estudos Judaicos da UFMG, 2015 Este artigo analisará Judas, o mais recente romance (2014) do escritor israelense Amós Oz. Nessa obra de ficção, Oz utiliza o contexto da suposta traição do apóstolo Judas, narrada nos Evangelhos, e o delicado relacionamento afetivo entre um jovem universitário e uma viúva de guerra de meia idade para abordar as intensas controvérsias no interior do ...
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Satisfação e Lealdade em Foco:
REMIPE - Revista de Micro e Pequenas Empresas e Empreendedorismo da Fatec OsascoEste estudo investiga a aplicação do Net Promoter Score (NPS) para avaliar a satisfação e lealdade dos clientes em um restaurante de pequeno porte localizado na região central do município de Manaus, Amazonas. Um questionário, acessado via QR Code no restaurante, incluiu a métrica Net Promoter Score (NPS) e questões adicionais para captar o feedback ...
Paulo Victor Tavares Brandão +1 more
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CONSUMO CONSCIENTE, VALOR E LEALDADE EM PRODUTOS ECOLOGICAMENTE CORRETOS
Faces: Revista de Administração, 2012 RESUMO O consumo consciente vem sendo apontado como uma alternativa para a preservação econômica e social de nosso planeta. O consumo consciente pode ser caracterizado a partir de quatro dimensões: consciência ecológica, economia de recursos, reciclagem ...
Deonir De Toni +2 more
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A relação entre a imagem do varejo de vestuário e a lealdade dos consumidores da geração Y
Contextus, 2018 A geração Y é representada por adolescentes e jovens adultos nascidos entre 1980 e 2000. É uma geração de consumidores com grande poder econômico, com capacidade estimada de compra anual de 200 bilhões de dólares. Nesse cenário, o objetivo desta pesquisa
Deonir De Toni +3 more
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Antecedentes da lealdade : um estudo longitudinal
, 2021 Este trabalho aprofunda o conhecimento a respeito do construto de lealdade, avaliando as relações entre a confiança e o valor percebido e seu papel como antecedente da lealdade ao longo do tempo, em três diferentes situações de consumo: cerveja, posto de gasolina e supermercado.
Espartel, Lélis Balestrin +3 more
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Influência das restrições na lealdade dos espectadores de futebol: Sport Lisboa e Benfica
Revista Brasileira de Ciências do Esporte, 2014 O objetivo do estudo foi analisar a influência das restrições na lealdade dos espectadores de futebol. Foi aplicado um questionário a adeptos do Sport Lisboa e Benfica e através de uma análise fatorial exploratória identificaram-se 11 fatores.
Jorge Miguel Rodrigues de Pina Cardoso +2 more
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Contextus, 2015 Este estudo procura compreender quais são os traços de personalidade que podem distinguir indivíduos leais de indivíduos não leais, identificando padrões de traços de personalidade.
Kenny Basso, Lélis Balestrin Espartel
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