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Satisfação do Consumidor com Base nos Atributos do Serviço de Hospedagem
Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, 2019 A presente pesquisa busca avaliar a contribuição dos atributos da hospedagem disponibilizados no site TripAdvisor — atendimento, custo-benefício, limpeza, localização, qualidade do sono e quarto — para a satisfação dos consumidores de hotéis e pousadas ...
Geciane Silva Almeida +1 more
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Um tour pelas medidas de satisfação do consumidor
RAE: Revista de Administração de Empresas, 2001 Este artigo tem por objetivo realizar ampla análise comparativa sobre os métodos de avaliação da Satisfação do Consumidor e da Qualidade Percebida. Mediante revisão detalhada da literatura que trata dos modelos de mensuração de ambos os construtos, três ...
Renato Marchetti, Paulo H. M. Prado
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Satisfação do Consumidor: Um Estudo Comparativo entre Usuários de Uber e Táxi
Revista de Negócios, 2023 Num ambiente cada vez mais competitiva, a satisfação do consumidor se tornado um dos principais objetivos das associações que desejam criar e manter vantagem competitiva.
Luís Fernando Irgang dos Santos +3 more
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Revista Alcance, 2023 Objetivo: Este estudo teve como objetivo investigar o impacto da participação inicial do consumidor na entrega de serviço e do engajamento do cliente sobre a recuperação de serviço cocriada, e como tal forma de reparação de falhas influi sobre a ...
M. Floriano
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PERFIL, MOTIVAÇÃO E SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR VEGANO/VEGETARIANO NO MUNICÍPIO DE INDAIATUBA/SP
The Nucleus, 2021 O objetivo deste estudo é analisar as variáveis que definem o perfil, motivação e satisfação do consumidor vegano referente a oferta de bares e restaurantes no município de Indaiatuba/SP.
Isabela Carolina Mota +2 more
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mineração de opinião em mídias sociais como ferramenta para medir a (in)satisfação do consumidor
Revista Brasileira de Educação em Ciência da Informação, 2021 Estudo de natureza quantitativa que objetiva explorar a contribuição da mineração de opinião em bases de dados extraídas do Facebook para a medição da (in)satisfação dos consumidores.
Luis Sancliment Iglesias +1 more
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Revista de Direito, Globalização e Responsabilidade nas Relações de Consumo, 2023 O trabalho aborda, por meio de uma análise das características das sociedades de produtores e de consumidores, a evolução do consumo até atingir a denominada sociedade de consumidores, na qual o valor primordial é a felicidade do consumidor.
Daniel Firmato De Almeida Glória +1 more
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Revista de Direito e Negócios Internacionais da Maritime Law Academy - International Law and Business Review, 2022 Este artigo tem por objetivo a análise da aplicabilidade do Código de Defesa do Consumidor (CDC) nas ações que visam a satisfação do débito da sobre-estadia (“demurrage”) de contêiner.
E. M. Octaviano Martins +2 more
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, 2020 Compreender a associacao da qualidade dos servicos prestados com indicadores de valoracao e de desempenho podem auxiliar no desenvolvimento de acoes que maximizem a eficiencia da organizacao, reconhecendo assim o papel de elementos nao quantitativos no ...
Caroline Szpanick de Oliveira +3 more
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AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO SOB A ÓTICA DO CONSUMIDOR: Um estudo no varejo
Revista Estudos e Pesquisas em Administração, 2020 A chave para conquistar e manter clientes é criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação. A satisfação é o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado sobre determinado serviço ou produto em relação ...
Cláudio Chiusoli +4 more
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