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Surpresa e a formação da satisfação do consumidor
, 2006 The article proposes a new theoretical model based on the influence of both, negative and positive surprise, upon the consumer satisfaction formation process.
J. Larán, Carlos Alberto Vargas Rossi
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ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PÓS-COMPRA DE UM CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO
Vianna Sapiens, 2017 Este artigo tem por finalidade a verificação da satisfação de ex-alunos do MBA de gestão de pessoas de uma Instituição da cidade de Juiz de Fora, frente ao mercado que atuam, com relação as suas perspectivas iniciais e a realidade que se estabelece ...
Jackeline da Silva Arantes +2 more
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Revista Produção Online, 2005 Instituições de ensino superior privadas precisam avaliar os fatores críticos considerados pelos acadêmicos no momento da escolha da instituição, bem como monitorar as variáveis estratégicas determinantes no processo de satisfação dos consumidores ...
Marlei Mecca +4 more
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A qualidade do relacionamento em diferentes formatos de venda no mercado de cosméticos [PDF]
, 2011 Há mais de três décadas o tema relacionamento entre consumidores e empresas é explorado por acadêmicos e praticado no campo empresarial com o intuito de gerar desenvolvimento econômico. Do aprofundamento deste estudo, surgiu a qualidade do relacionamento
Ribeiro, Cristiele Magalhães
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, 2013 The sport has been positioned as an important industry in the world economy. It is believed that the promotion of relevant sporting events that are scheduled to happen in Brazil, like the FIFA World Cup 2014, will provide a most significant development ...
André Francisco Alcântara Fagundes +5 more
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Verificação da e-TailQ como instrumento para mensurar a qualidade no varejo eletrônico
RAE: Revista de Administração de Empresas, 2008 Para entender a percepção do consumidor quanto ao varejo eletrônico em sua dimensionalidade, este artigo objetiva (a) verificar as propriedades psicométricas do instrumento e-TailQ no varejo eletrônico brasileiro e (b) identificar a associação dos ...
Valter Afonso Vieira
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A COCRIAÇÃO DE VALOR: ESTUDO DOS CONCEITOS E PREMISSAS APLICADOS À EDUCAÇÃO SUPERIOR PRIVADA NA PERSPECTIVA DOCENTE [PDF]
, 2013 A redução no ciclo de vida de processos e produtos e a convergência da tecnologia alterando a todo instante as regras estabelecidas na competitividade, dos mais variados setores, faz com que as empresas vivam em um ambiente cada vez mais turbulento. Logo,
Matias, Ana Paula +4 more
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SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS [PDF]
O tema da satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing. O estudo pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar pontos de insatisfação dos clientes com os serviços prestados pelo Supermercado São Paulo, procurando ...
Amancio, Cristhiane Oliveira Da Graca +2 more
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A influência da marca territorial na predisposição do consumidor turístico: O caso Cabo Verde [PDF]
, 2017 Objetivo: O principal objetivo do presente trabalho consiste em discutir a influência da criação de uma marca territorial na identidade percebida pelo consumidor em contextos de turismo, no caso particular de Cabo Verde.
Casais, Beatriz Graça Luz +2 more
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REGE Revista de Gestão, 2008 Muitas vezes, os processos não relacionados ao negócio central do serviço prestado têm mais influência no nível de satisfação do cliente do que os processos relacionados ao serviço-fim.
Sandro Magaldi, Edson Crescitelli
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