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Qualidade de Serviço numa unidade Hoteleira em São Vicente [PDF]
, 2010 A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista dos seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas.
Nunes, Cilésia
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FATORES DE SATISFAÇÃO PARA A FIDELIZAÇÃO DOS CONSUMIDORES DO SEGMENTO DE OFICINAS DE AUTO CENTER.
Caderno de Administração, 2011 Este trabalho apresenta resultados de pesquisa de um estudo exploratório sobre os fatores de satisfação para fidelização dos consumidores do segmento de oficinas de Auto Center, investigando as causas e as conseqüências que levam a satisfação destes ...
William Vilas Boas Oliveira
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Cadernos EBAPE.BRA partir do início da década de 1990, os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) se multiplicaram no Brasil, tornando-se departamentos quase obrigatórios nas empresas que lidam com o consumidor final.
Marie Agnes Chauvel +1 more
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PRONAF A SALVAÇÃO DA LAVOURA OU PROBLEMA? UMA ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS PRODUTORES [PDF]
Este artigo demonstra conceitos e modelos relacionados à mensuração da satisfação de clientes, focando a satisfação dos agricultores do Assentamento Itamarati I, com relação aos financiamentos do Pronaf (Programa de fortalecimento da agricultura familiar)
Angelo, Helena Dezordi +4 more
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Padrão de atendimento como estratégia de marketing no varejo de luxo em Florianópolis [PDF]
, 2017 TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Desde tempos remotos da civilização humana que o luxo é sinônimo de diferenciação entre os povos.
Botini, Jéssica Cardoso
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Faces: Revista de Administração, 2006 No mundo empresarial verifica-se uma orientação cada vez mais marcada para o relationship marketing. Crescente importância tem sido atribuída a indicadores de performance qualitativos e de longo prazo, como a lealdade marca. As empresas conseguem gerar
Liliana Costa +4 more
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Production, 2007 As abordagens usuais para conhecer a percepção do consumidor quanto ao desempenho de serviços baseiam-se em impressões do consumidor (julgamentos subjetivos) à luz de múltiplos critérios.
Helder Gomes Costa +3 more
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A qualidade do serviço no sector da restauração colectiva: adaptação de um instrumento de medida [PDF]
, 2005 A intensificação da competitividade do mercado, assim como a rápida obsolescência dos produtos, serviços e organizações, tem sido responsável pela busca da qualidade, sendo esta um factor estratégico para a maioria das organizações.
Brândao, Elísio (Coordinador) +4 more
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A experiência e o marketing turístico em contextos religiosos e de peregrinação: o caso ilustrativo dos Caminhos de Santiago [PDF]
, 2017 O contexto de peregrinação incorpora uma forte componente turística, pelas motivações identificadas dos peregrinos que tendem a ser mais espirituais e de caráter experiencial.
Casais, Beatriz Graça Luz +3 more
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RACE: Revista de Administração, Contabilidade e Economia, 2014 A satisfação do consumidor tem sido abordada como um processo que envolve uma avaliação cognitiva e emocional. Este estudo procurou detalhar o conceito de satisfação na área da saúde, identificando-se o nível de satisfação do usuário com a assistência ...
Danielle Mantovani +3 more
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