ارزیابی کیفیت خدمات بیمۀ عمر در ایران: کاربردی از مدل تلفیقی فازی سروکوال-کانو [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2016 کیفیت خدمات و رضایت مشتری، مفاهیم بسیار مهمی هستند که شرکتها به منظور حفظ و ارتقای موقعیت خود در بازار رقابتی باید به طور مناسب درک کنند و اقدامات اصلاحی را اتخاذ کنند.
محمدعلی بهشتینیا +2 more
doaj +1 more source
ارائهی یک مدل جدید مدیریت موجودی توسط فروشنده برای انتخاب خردهفروش در شرایط رقابتی [PDF]
مهندسی صنایع و مدیریت شریف, 2021 مدیریت موجودی توسط فروشنده، موجب کاهش هزینهی موجودی، پاسخ سریع به مشتری، افزایش سطح خدمت و رضایت مشتری میشود. در این تحقیق، زنجیرهی تأمین تککالایی با یک تولیدکننده و چند خردهفروش تحت سیاست مدیریت موجودی توسط فروشنده برای انتخاب خردهفروش در شرایط ...
مرضیه کریمی +3 more
doaj +1 more source
ارزیابی کیفیت خدمات بیمۀ عمر در ایران: کاربردی از مدل تلفیقی فازی سروکوال-کانو [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2015 کیفیت خدمات و رضایت مشتری، مفاهیم بسیار مهمی هستند که شرکتها به منظور حفظ و ارتقای موقعیت خود در بازار رقابتی باید به طور مناسب درک کنند و اقدامات اصلاحی را اتخاذ کنند. شناسایی خواستهها و اندازهگیری میزان اختلاف بین سطح انتظار و سطح ارزیابی فعلی رضایت
محمدعلی بهشتینیا +2 more
doaj +1 more source
تأثیر ارزش ویژة برند بر خرید مجدد خرما در استان خوزستان با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری [PDF]
اقتصاد کشاورزی و توسعه, 2023 هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ارزش ویژه برند بر خرید مجدد خرما با توجه به نقش میانجی رضایت مشتری در استان خوزستان بود. پژوهش از نظر هدف به روش کاربردی و از نظر گردآوری داده ها به روش توصیفی- پیمایشی انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان محصول خرما
فتانه یاراحمدی +1 more
doaj +1 more source
تأثیر نوآوری خدمات بر رضایت مشتریان با نقش میانجی ارزشآفرینی و دانش مشتری در صنعت بیمه [PDF]
Iranian Journal of Insurance Researchپیشینه و اهداف: دستیابی به رضایت مشتری، مهمترین عامل رقابت در میان سازمانهاست. ازاینرو، آگاهی از میزان رضایت مشتریان اهمیت زیادی برای مدیران دارد. شرکتهای فعال در صنعت بیمه و مدیران شاغل در صنعت نیز برای بهبود فعالیتهای خود به آگاهی از میزان رضایت ...
بیتا دلبری +1 more
doaj +1 more source
رضایت بیمهگذاران از خدمات بیمه شخص ثالث [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2013 در این پژوهش ابتدا مجموعه متغیرهای مهم برای سنجش رضایت مشتری شناسایی شدند. سپس پرسشنامه مربوطه در یکی از شعب شرکت بیمه مورد نظر، برای بررسی رضایت بیمهگذاران ثالث به اجرا گذاشته شد.
مینا رنجبرفرد +1 more
doaj +1 more source
ارائه الگوی پارادایمی تجربه مشتریان از سرگردانی در انتخاب خدمات از شرکتهای بیمه: رویکرد دادهبنیاد [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2022 پیشینه و اهداف: صنعت بیمه یکی از پرکاربردترین کسبوکارها است و از این رو، اقبال عمومی از خدمات بیمه رو به افزایش است. در این میان شرکتهای بیمهای که قادر به ایجاد یک تجربه مشتری بهتر برای بیمهگذاران خود باشند، از سود بیشتری برخوردار میشوند.
مهدی علی رحیمی +3 more
doaj +1 more source
ارزیابی متوازن برندهای فروشگاهی آنلاین B2C با رویکرد آمیخته فرآیند تحلیل شبکه ای فازی و واسپاس فازی [PDF]
تصمیم گیری و تحقیق در عملیات, 2022 هدف: امروزه، با توسعه تجارت الکترونیک، جامعه در حال تجربه یک انقلاب کسب و کار است. تجارت الکترونیک به تدریج مورد پذیرش بیشتر قرار گرفته و نحوه زندگی افراد را تغییر داده است.
سیده عارفه موسوی عرب +2 more
doaj +1 more source
تأملی بر عوامل مؤثر بر ایجاد رضایت یا نارضایتی در مشتریان حقیقی بیمههای اتومبیل: موردی از کاربرد روش تداعی [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2017 مدلهای زیادی در زمینۀ کیفیت خدمات تعریف و مورد آزمایش قرار گرفتهاند، اما هیچیک از آنها به صورت خاص به خدمات بیمههای اتومبیل و بهخصوص در فضای اجتماعی و اقتصادی ایران نپرداختهاند.
حسن رضا زین آبادی +3 more
doaj +3 more sources
بررسی نقش معماری سازمانی در بهبود تجربه مشتری نظام بانکی مطالعه موردی: بانک تجارت [PDF]
مطالعات مالی و بانکداری اسلامیدر این مقاله به بررسی نقش بازطراحی فرآیندهای ارایه خدمات بانکی در بستر معماری سازمانی، در بهبود تجربه مشتری که منجر به افزایش سطح رضایتمندی مشتری می شود، پرداخته شده است.
میثم بابری یار +2 more
doaj +1 more source