شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در صنعت مبلمان چوبی با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای ودیمتیل فازی در استان های البرزو گیلان [PDF]
پژوهش های علوم و فناوری چوب و جنگل, 2016 در دنیای پررقابت کنونی ، یکی از مهمترین استراتژی های بازاریابی برای شرکت های تولیدی ،رویکرد مشتری مداری می باشد، به نحوی که سبب ایجاد ارزش برای آنها شده و منجر به شکل گیری مشتریان وفادار گردد.مساله وفاداری مشتریان یک مساله تصمیم گیری چند معیاره است که ...
میثم مهری چروده +2 more
doaj
بررسی تأثیر توانمند سازهای مدیریت دانش بر رضایت مشتری با تأکید بر نقش توانمندسازی کارکنان (مورد مطالعه: ادارات مرکزی بانک قوامین تهران) [PDF]
مطالعات منابع انسانی, 2019 پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر توانمندسازهای مدیریت دانش بر رضایت مشتری با تأکید بر نقش توانمندسازی کارکنان ادارات مرکزی بانک قوامین شهر تهران است. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی و همبستگی و به لحاظ هدف کاربردی است. جامعـه آمـاری پژوهش، 850 نفر از
نیلوفر میرسپاسی +1 more
doaj
رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمانی. [PDF]
مطالعات منابع انسانی, 2013 دنیای امروز با گذر از عصر فراصنعتی به عصر اطلاعات و دانش در آستانه انقلاب صنعتی دوم قرار دارد. در این شرایط مشتری تنها مزیت رقابتی ممکن برای سازمانها محسوب میشود و مدیریت ارتباط با مشتری، نظامی برای مدیریت صحیح این مزیت رقابتی است.
doaj
بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن [PDF]
مطالعات منابع انسانی, 2012 در پژوهش حاضر، بهبررسی رابطه بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن پرداخته شد. سوال اصلی پژوهش حاضر عبارت است از اینکه چه رابطهای بین ارزش ویژه برند فروشگاه اتکا و رضایت مشتریان آن وجود دارد؟ بر این اساس، تعداد 385 پرسشنامه بهروش نمونه ...
doaj
رضایت بیمهگذاران از خدمات بیمه شخص ثالث [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2014 در این پژوهش ابتدا مجموعه متغیرهای مهم برای سنجش رضایت مشتری شناسایی شدند. سپس پرسشنامه مربوطه در یکی از شعب شرکت بیمه مورد نظر، برای بررسی رضایت بیمه¬گذاران ثالث به اجرا گذاشته شد.
مینا رنجبرفرد +1 more
doaj
مدلی برای سنجش سطح رضایتمندی بیمهگذاران شرکتهای فعال در صنعت بیمه کشور [PDF]
Iranian Journal of Insurance Research, 2015 کسب رضایت مشتری، مهمترین عامل رقابت میان سازمانهاست. به همین جهت آگاهی از میزان رضایت مشتریان اهمیت زیادی برای مدیران دارد. شرکتهای فعال در صنعت بیمه و مدیران بیمه مرکزی ج.ا.ا نیز جهت بهبود فعالیتهای خود نیازمند آگاهی از میزان رضایت بیمهگذاران هستند،
مهدی حقیقی کفاش +3 more
doaj
ارتباط کیفیت خدمات (برمبنای مدل کیواسک) با رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد دانشجویان در فعالیتهای فوقبرنامه ورزشی [PDF]
مطالعات مدیریت ورزشی, 2019 امروزه، توجه به نیازهای مشتریان و پاسخگویی به خواستههای آنان در میادین ورزشی ازطریق بهبود کیفیت خدمات و جلب رضایت مشتریان، امری مهم و ضروری تلقی میشود.
پیمان کلهری +1 more
doaj +1 more source
New approach to quality management [PDF]
مطالعات مدیریت بهبود و تحول, 2016 فرایند SIX Sigma یکی از دست آوردهای مهم نظام مدیریت کیفیت جامع است که به طور فزاینده ای در شرکت های معتبر و موفق دنیا به کار گرفته شده است. این فرایند با تکیه بر اهداف زیر عمل میکند: ۱- رضایت مشتری ۲- تولید با خطای تقریبا صفر 3- صرفه جویی در منابع4 ...
jamshid salehi sadghiati
doaj
بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان؛ مطالعه موردی در بانک کشاورزی استان ایلام [PDF]
مطالعات منابع انسانی, 2012 تحقیق حاضر به ارزیابی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی استان ایلام میپردازد. ارزیابی میزان وفاداری مشتریان با استفاده از مدل مفهومی معروف ششبعدی یوپان شامل عوامل مربوط به مشتری (رضایت مشتری، اعتماد مشتری، برنامههای وفاداری مشتری) و عوامل ...
doaj
واکاوی اثر فروش الکترونیکی بر واکنشهای رفتاری مصرف کننده (مورد مطالعه: مشتریان شرکت رایتل) [PDF]
پژوهشهای روانشناختی در مدیریت, 2018 امروزه مشتریان بهطور فزایندهای به سمت اینترنت برای جستوجو، ارزیابی، خرید و در برخی موارد برای مصرف محصولات مجازی گرایش یافتهاند. این تقاضای مشتریان و مصرفکنندگان برخط، شرکتها را مجبور میکند مشتریان خود را بیشتر مدیریت کرده و به خواستههای آنها ...
مریم محمودی +1 more
doaj