Melhoria da qualidade em serviços: uma aplicação de indicadores de desempenho em pequenas empresas [PDF]
, 2001 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoA metodologia proposta na dissertação parte do princípio de que é necessário manter canais de pesquisa para ouvir a ...
Andrade, Carlos Eduardo Metzler de
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Concepções em pesquisa social: articulações com o campo da avaliação em serviços de saúde
Cadernos de Saúde Pública, 1997 O presente texto discute a participação das matrizes teóricas e concepções de pesquisa das Ciências Sociais no campo da "avaliação de serviços de saúde". Pretende-se apontar possíveis campos teóricos pouco explorados pela área de "avaliação de serviços",
Deslandes Suely Ferreira
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Percepção de usuários de serviços de escrituração em unidade hospitalar: contribuições para qualidade da informação em prontuários médicos [PDF]
, 2013 TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Ciências da Educação. Curso de Biblioteconomia.O crescimento do setor de serviços vivenciado atualmente pelas organizações existentes no mercado tem evidenciado a competitividade ...
BASTOS, JESSICA MARIA
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Avaliação do desempenho logístico em pequenas empresas de refeição coletiva: apresentação de um modelo [PDF]
, 2004 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Hoje em dia a busca por um diferencial que agregue valor passa necessariamente pela logística.
Machado, Amélia Dreyer
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Aplicação do modelo de avaliação da qualidade de serviço SERVQUAL em curso superior Tecnologia de Gestão da Produção Industrial [PDF]
, 2009 Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoA avaliação da qualidade da Educação Superior é item prioritário de preocupação do MEC e das instituições de ensino ...
Paranhos Filho, Moacyr
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Incluir, comparar e competir: serviços de avaliação externa em larga escala e inclusão escolar
Revista Educação Especial, 2018 Em um mesmo contexto escolar coexistem políticas educacionais com diferentes ênfases, como é o caso das políticas de inclusão escolar dos alunos público-alvo da educação especial e as políticas de avaliação externa em larga escala.
Geovana Mendonça Lunardi Mendes +1 more
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Avaliação e análise do desempenho dos processos de serviço, numa agência bancária, sob a ótica de seus clientes e funcionários da linha de frente [PDF]
, 2000 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.O mercado de serviços tem sofrido, nos últimos anos, profundas modificações decorrentes, sobretudo, de fatores como a globalização, a competitividade, os avanços ...
Matos, Ciomara Lôbo
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Modelo de gestão para organizações prestadoras de serviços de saúde [PDF]
, 2003 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Os profissionais que gerenciam os estabelecimentos de saúde são responsáveis pela eficiência e a qualidade da ...
Diamante, Cristina
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Avaliação da qualidade dos serviços públicos de atenção a saúde da criança sob a ótica do usuário
Revista Brasileira de Enfermagem, 1995 Este trabalho utiliza abordagem qualitativa, e visa identificar critérios de avaliação dos serviços de saúde sob a ótica dó usuário, ao tempo em que avalia o desenvolvimentos do Programa de Atenção à Saúde da Criança (PAISC), que normaliza as ações de ...
Maristela Pina dos Santos
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Projeto e análise de processos de serviços [PDF]
, 2000 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.Esta dissertação tem como objetivo avaliar técnicas utilizadas em projeto e análise de processos de serviços, sugerindo uma técnica que realmente seja adequada para os ...
Santos, Luciano Costa
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