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Modelo SERVQUAL para medir la calidad en el servicio en operadores logísticos
Revista CEA, 2023 La calidad de servicio en los operadores logísticos de distribución es parte fundamental de cualquier empresa que desea tener una buena percepción del consumidor y poder así diferenciarse de las demás.
Enrique de Jesús Mohedano Torres +3 more
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Modelos para avaliar a qualidade dos serviços. Uso do modelo servqual no operador Unitel, Huambo
Revista Angolana de Ciências, 2019 No artigo, há uma caracterização geral dos modelos mais conhecidos para a avaliação da qualidade dos serviços, dentre os quais são citados; Modelo dos Gaps, Escala SERVQUAL, Escala SERVPERF, Modelo da Qualidade Percebida, Modelo dos 4 Q´s da Oferta da ...
Luiambo Tchitula Matacano +1 more
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Modelos SERVQUAL y SERVQHOS para la evaluación de calidad de los servicios de salud
Revista de la Facultad de Medicina, 2016 Introducción. El modelo SERVQUAL se utiliza para evaluar la calidad de los servicios y el SERVQHOS para evaluar la calidad percibida de la atención hospitalaria. Objetivo.
Adriana Numpaque-Pacabaque +1 more
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Avaliação da qualidade dos serviços bancários online: Proposta de integração dos modelos SERVQUAL, Kano e QFD [PDF]
Tourism & Management Studies, 2016 Este artigo centra-se no desenvolvimento teórico de um modelo integrado para a avaliação e a melhoria da qualidade dos serviços de Internet Banking (IB).
Ariana Heleno Marques Santos +1 more
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REGE Revista de Gestão, 2007 Este artigo pretende apresentar uma aplicação do modelo SERVQUAL à avaliação educacional. Seu emprego ocorreu junto aos discentes de cursos de pós-graduação lato sensu de uma instituição paranaense, cuja estratégia para captação de alunos baseia-se na ...
César Tureta +2 more
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Medición de la calidad del servicio en el Registro Civil ecuatoriano desde el modelo SERVQUAL
Revista de Ciencias SocialesEste artículo analiza la calidad del servicio en la emisión y entrega de pasaportes en la Dirección General de Registro Civil, Cedulación e Identificación, agencia Portoviejo, Ecuador.
Karina Muñoz-Zamora +1 more
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Industrial Data, 2023 El objetivo principal de la investigación es determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción laboral basado en la técnica del modelo SERVQUAL.
Renzo José Rodríguez Carrasco +2 more
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Fundamentos de calidad de servicio, el modelo Servqual
Empresarial, 2020 Antecedentes: Los modelos teóricos de calidad que involucran conceptos de expectativa y percepciónson unos de los más referidos en las publicaciones científicas. En d iferentes países se ha buscadodeterminar si este modelo es una medida de calidad válida en el contexto de sus instituciones de salud.Objetivo: Sintetizar la evidencia científica ...
Miguel Alejandro Bustamante +3 more
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Servicio al cliente: desde una perspectiva del modelo SERVQUAL
593 Digital Publisher CEIT, 2020 El estudio presenta la relación entre la perspectiva y la percepción del servicio recibido a través del modelo SERVQUAL que prestan las Aseguradoras y Productoras de Seguros de Tungurahua, este estudio se desarrolla con una visión de naturaleza cuantitativa no experimental de carácter transversal y alcance correlacional de quienes han adquirido un ...
Emilia Narváez-Gamboa +2 more
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Revista Ambiente Contábil, 2022 Objetivo: O objetivo desta pesquisa é avaliar a utilização do Portal Capes de Periódicos na ótica dos usuários pesquisadores em administração e contabilidade, e investigar a relação entre a satisfação do usuário com as cinco dimensões do modelo SERVQUAL ...
Ana Carolina Vasconcelos Colares +1 more
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