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Qualidade em Serviços: Percepção Discente Baseada no Modelo SERVQUAL
Mostra de Iniciação Científica, Pós-graduação, Pesquisa e Extensão, 2016 Este estudo teve por objetivo identificar a percepção dos alunos matriculados nos cursos de Tecnólogo em Gestão da Qualidade, Marketing e Gestão Comercial de uma Instituição de Ensino Superior localizada na região da Serra Gaúcha. A escolha destes cursos como estratos da população de estudo se justifica pelo fato de indivíduos que direcionam seus ...
Alice Munz Fernandes +4 more
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Estado del arte de los estudios del modelo SERVQUAL en la gestión pública
Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 2022 Este artículo presenta una revisión sistemática de las investigaciones realizadas en función del tema del modelo SERVQUAL aplicado en la gestión pública, para lo que se analizó y explicó los diversos artículos encontrados dando respuesta las preguntas planteadas.
Luis Alberto Araujo Romero +1 more
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Fórum Empresarial, 2011 La presente investigación sobre la calidad del servicio turístico, utilizando una combinación del modelo de Servqual, que mide la calidad de la perspectiva del usuario/turista, y el modelo 5 brechas, en un intento de explicar la discrepancia entre las ...
Flora María Díaz-Pérez +2 more
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Modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio en la hotelería
Ayana. Revista de Investigación en Turismo, 2022 El objetivo de este estudio es aplicar el modelo SERVQUAL para la medición de la calidad del servicio al Hotel Iberostar Daiquirí, donde se detectan falencias en los procesos internos que contribuyen a la insatisfacción en las diferentes actividades ofrecidas por la instalación.
Rafael Raúl Silador Utrera +3 more
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La lealtad de los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba – Ecuador
Industrial Data, 2017 El trabajo investigativo hace referencia a los servicios que perciben los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, para conocer las causas y niveles de lealtad, identificando los factores de riesgo y éxito de la calidad de los servicios ...
Wilson Saltos Aguilar +2 more
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Qualidade dos serviços educacionais: Aplicação do Modelo SERVQUAL em um Instituto Federal
Research, Society and Development, 2022 As organizações que prestam serviços educacionais, devem estar atentas com a qualidade do serviço prestado, considerando ser um parâmetro para obtenção de excelência, e portanto precisam ser avaliados continuamente. Nesse viés, este estudo tem por objetivo analisar a percepção dos estudantes dos cursos superiores, sobre a qualidade dos serviços ...
Daniela Lunara de Souza Silva +9 more
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La calidad en el servicio en una empresa local de pizza en Los Mochis, Sinaloa
Revista Escuela de Administracion de Negocios, 2010 El objetivo central de este trabajo fue el análisis de la calidad del servicio en una empresa local de Pizza en Los Mochis, Sinaloa adaptando el modelo SERVQUAL.
José Guadalupe Vargas Hernández +2 more
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Revista Facultad Nacional de Salud Pública, 2021 Objetivo: Evaluar la adaptabilidad del modelo Service Quality (servqual), con el fin de valorar la calidad del servicio en la atención de los donantes de un banco de sangre en la ciudad de Medellín.
Erika Johanna Tabares Molina +1 more
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Análise da validade e confiabilidade do modelo Servqual adaptado ao varejo supermercadista
Brazilian Journal of Production Engineering - BJPE, 2020 Os instrumentos utilizados para mensurar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização devem apresentar propriedades favoráveis de confiabilidade e validade, para que justifiquem a confiança que é depositada nos resultados que produzem.
Santos, José Wendel dos +2 more
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Medición de la satisfacción estudiantil en universitarios desde el modelo SERVQUAL
RHS-Revista Humanismo y Sociedad, 2023 El presente artículo tiene como objetivo plantear una reflexión alrededor del concepto de satisfacción estudiantil en la educación superior. Inicialmente se hace una revisión en la literatura científica del concepto de satisfacción estudiantil en educación superior y se articula con el modelo servqual para su medición.
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