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Satisfacción al cliente. Caso unidad de mantenimiento de la Universidad Técnica de Manabí
Revista Cubana de Finanzas y Precios, 2023 La investigación tiene el objetivo de analizar la calidad de los servicios y su incidencia en la satisfacción del cliente en la Unidad de Mantenimiento de la Universidad Técnica de Manabí.
Oscar Ricardo Zambrano Mejía +1 more
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Apuntes de Economía y Sociedad, 2022 Este trabajo busca evaluar la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los usuarios en las municipalidades de Costa Rica. El articulo contiene un análisis basado en un estudio empírico, cuyos resultados se obtienen al aplicar el ...
Gabael De Jesùs Armas Vallejos
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Análisis de la calidad del servicio en IES a través del modelo SERVQUAL
RECAI Revista de Estudios en Contaduría, Administración e Informática, 2021 El presente artículo tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio de un proceso administrativo realizado en las Instituciones de Educación Superior: el Servicio Social Constitucional. La investigación es de tipo cuantitativa, con un enfoque descriptivo correlacional, en la cual, se utilizó el modelo SERVQUAL para medir la calidad percibida por ...
Nancy Vanessa Medina Heredia +2 more
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Un modelo para medir la calidad en el servicio en una empresa local de pizza en Los Mochis, Sinaloa. [PDF]
Gestión Joven, 2010 El modelo servqual fue rediseñado en relación con el contexto de la empresa local MetroPizza, en Los Mochis, Sinaloa; el principal cambio fue la orientación, de lo visual, que corresponde más con el uso intensivo de la imagen de las franquicias ...
Vargas Hernández, José Guadalupe +2 more
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Yachay, 2019 En el presente trabajo se realiza la medición de la calidad del servicio de la Universidad Andina del Cusco, Facultad de Ingeniería y Arquitectura, específicamente en la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial, utilizando la herramienta llamada ...
Isidro Castelán Herrera +1 more
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Industrial Data, 2016 En este artículo se presentan los resultados de la investigación sobre la medición del nivel de calidad mediante el modelo SERVQUAL en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao (CIUNAC).
Raúl Suárez Bazalar
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Calidad del servicio turístico en el Pueblo Mágico de El Fuerte, Sinaloa: análisis descriptivo
Turismo y PatrimonioLa calidad del servicio turístico es un elemento clave para el desarrollo y crecimiento de las empresas, para lo cual es necesaria la información para la toma de decisiones dentro de un mundo competitivo y globalizado.
Elizabeth Olmos-Martínez +2 more
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Psicogente, 2016 El presente artículo es resultado de una investigación que se realizó en una Universidad acreditada de la ciudad de Barranquilla, con una muestra de aproximadamente 90 estudiantes, sobre una población total de 1143 estudiantes del programa de ...
Gustavo R. Henríquez Fuentes +2 more
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Utilização do Modelo SERVQUAL em Uma Rede de Supermercados como Instrumento de Avaliação da Qualidade? [PDF]
Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 2012 O Artigo tem por objetivo avaliar o nível da qualidade de serviços prestados emuma rede de supermercado ao consumidor paraense por meio de um estudo de caso. Otrabalho apresenta o conceito, desenvolvimento e adaptação da escala SERVQUAL. Destaforma, foram comparadas as expectativas e as percepções de uma amostra probabilísticaenvolvendo clientes que ...
Martins, Vitor +3 more
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MEJORA CONTINUA EN SERVICIOS ESPECIALIZADOS DE CONSULTORÍA MEDIANTE EL MODELO SERVQUAL
, 2023 Objetivo: determinar la mejora continua en servicios especializados de consultoría mediante el modelo SERVQUAL. Método: se presenta el estudio comparativo de las encuestas del método SERVQUAL durante tres años. La muestra tomada es no probabilística intencional, utilizando los criterios siguientes: contratos firmados para prestar servicios en el ...
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