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Aplicação e Avaliação do Modelo Servqual para Analisar a Qualidade do Serviço

Inter Science Place, 2012
A percepção dos clientes quanto a qualidade no setor de serviços é difícil de ser mensurada e uma ferramenta que possibilita essa análise é o modelo SERVQUAL proposto por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), cujo método afirma existir uma lacuna entre as expectativas dos clientes e sua percepção da qualidade do serviço recebido.
Pelissari, Anderson, Solis, Danilo Rosolem, Cruz Ianagui, Egildo, Gonzalez, Inayara, Setubal, Flávia Meneguelli Ribeiro   +4 more
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Estrutura dimensional da satisfação dos usuários da Saúde da Família

Revista Eletrônica de Enfermagem, 2019
O estudo objetiva analisar a estrutura dimensional do instrumento SERVQUAL, utilizado para mensuração da satisfação dos usuários de serviço de saúde pública na atenção básica.
Eliana Campêlo Lago, Fabrício Ibiapina Tapety, Camila Aparecida Pinheiro Landim Almeida, Matheus Costa Brandão Matos, Laelson Rochelle Milanês Sousa, Maria do Carmo de Carvalho e Martins, Adélia Dalva da Silva Oliveira, Luana Kelle Batista Moura, Luciana Barros de Moura Neiva   +8 more
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Medición de la calidad del servicio de un comedor universitario utilizando SERVQUAL y desarrollo de un modelo de ecuaciones estructurales

Industrial Data, 2016
La investigación ha desarrollado una metodología para medir la calidad y elaborar un modelo de calidad del servicio mediante el uso de ecuaciones estructurales. La investigación se aplicó en el comedor de estudiantes de la UNMSM.
Juan Manuel Cevallos Ampuero
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Modelo Servqual para medir calidad de servicio y desempeño laboral

, 2015
El propósito del estudio fue, comprobar la aplicación del modelo SERVQUAL (utilizado para medir calidad de servicio), como instrumento para medir también el desempeño ...
Estrada, Sandra J., Zuccarello, Rossana
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Evaluación de la calidad de la Educación Física en la ciudad de Shahriar según el modelo SERVQUAL

Sport TK, 2020
El objetivo fue evaluar la calidad de la educación física en las escuelas secundarias de la ciudad de Shahriar utilizando el modelo SERVQUAL. La muestra consistió en 336 (217 hombres y 119 mujeres) estudiantes de secundaria de Shahriar en 2019-2020.
A. Monazami, F. Karami, M. Shahbazi
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Calidad del servicio y satisfacción ciudadana en la Dirección Distrital 05D06 Salcedo – Educación, Ecuador, a partir del modelo SERVQUAL

Ciencia y Educación
La calidad del servicio en instituciones públicas constituye un factor determinante en la confianza ciudadana hacia la gestión estatal. Este estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción ciudadana en la ...
Karolys Tovar Nidia Verónica, Amparo del Carmen Álvarez Montalvo   +1 more
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Calidad percibida y experiencia del usuario en el transporte urbano de Machala: un análisis desde el modelo SERVQUAL.

Revista Científica Ciencia y Tecnología
La presente investigación tuvo como objetivo evaluar el nivel de calidad percibida del servicio de transporte urbano desde la perspectiva del usuario, aplicando el modelo SERVQUAL como herramienta metodológica.
James Andre Orosco Buri, Kevin Alexander Chuquimarca Cabrera, Wilton Eduardo Romero Black   +2 more
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Calidad y demanda del servicio de hoteles de tres estrellas en la región petrolera de Ciudad del Carmen, Campeche

Región y Sociedad, 2020
El objetivo de la investigación es evaluar la calidad del servicio y los factores que afectan la demanda de hoteles de tres estrellas en Ciudad del Carmen, Campeche.
David Martínez Luis , Alberto Pérez Fernández, Ignacio Caamal Cauich   +2 more
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Análise Fatorial Confirmatória da Escala Servqual: Um Estudo com os Usuários dos Serviços de Habilitação e Veículos do DETRAN/RN

Cadernos Gestão Pública e Cidadania, 2015
O propósito deste estudo é investigar se o uso da escala Servqual é válido e compatível para os serviços públicos, considerando as expectativas e percepções de seus usuários.
Thaiseany de Freitas Rêgo, Ana Maria Magalhães Correia, Heitor Takashi Kato, Eliane Cristine Francisco Maffezzolli   +3 more
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Actitud, satisfacción y lealtad de los clientes en las Cajas Municipales del Perú

Retos, 2020
El propósito del estudio fue extender el modelo SERVQUAL adicionando la actitud del cliente a las tres principales dimensiones como componentes de la medición de la calidad del servicio e investigar la influencia en la satisfacción y la lealtad de los ...
Edwin Hernan Ramírez-Asís, Misael Erikson Maguiña Palma, Rosario Mercedes Huerta-Soto   +2 more
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