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Qualidade dos Serviços Psicogerontológicos: relações com as dimensões do modelo SERVQUAL

Psicologia Argumento
A velocidade do envelhecimento populacional no Brasil apresenta um grande desafio à gestão em saúde e oportunidades para o aprimoramento dos serviços psicogerontológicos. Tratando-se de melhorias no atendimento, o modelo SERVQUAL é um instrumento para examinar dimensões qualitativas de serviços em saúde conexas à satisfação do cliente. O objetivo deste
Jaqueline Lara Brigante, Celeste Jose Zanon   +1 more
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La calidad hotelera mediante la escala Servqual en hoteles de la provincia de El Oro, Ecuador

Universidad y Sociedad, 2018
El presente trabajo persigue establecerse como un referente de estudio de la provincia de El Oro, además identifica el nivel de calidad en los servicios ofrecidos a los turistas por los establecimientos hoteleros de la zona con la aplicación del modelo ...
René Mauricio Izquierdo Vera , Carmen Arlene Lazo Serrano , María Augusta Andrade Ríos   +2 more
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Medición de la calidad de servicio percibida por los contribuyentes en una entidad tributaria peruana

AiBi Revista de Investigación, Administración e Ingeniería
La calidad de los servicios en entidades estatales es un requerimiento prioritario y una obligación absoluta del gobierno, por ello, las instituciones deben de brindar servicios de calidad.
Raquel M. Sotomayor-Parian, Rosa L. Castañeda-Sulca, Carlos A. Mitma-Ramirez   +2 more
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Diagnóstico de la calidad de servicio, en la atención al cliente, en la Universidad Nacional de Chimborazo- Ecuador

Industrial Data, 2016
El propósito de este artículo es determinar la calidad de servicio en los procesos de matrícula en la Universidad Nacional de Chimborazo- Ecuador. Esta investigación(descriptiva transversal) es el resultado de un trabajo de campo, en donde se realizó un ...
Wilfrido Salazar Yépez, Mario Cabrera Vallejo   +1 more
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Evaluación de la calidad de los servicios administrativos como apoyo a la academia en la Escuela de Química de la Universidad de Costa Rica

Revista Nacional de Administración, 2019
El presente  artículo  tiene por  objeto  valorar la satisfacción del estudiantado respecto a la calidad del servicio administrativo brindado en la Escuela  de Química  de  la  Universidad de Costa  Rica.
Javier Quesada Espinoza
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CALIDAD DEL SERVICIO EN UNA CLÍNICA DE BUCARAMANGA BAJO LA APLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL

Revista Facultad de Ciencias Contables Económicas y Administrativas -FACCEA, 2020
En el presente artículo se analiza la aplicación del modelo SERVQUAL en una Clínica de la ciudad de Bucaramanga, en la cual se manejan servicios especializados en materia de cirugía general, ortopédica, plástica, estética y cirugía de mano, así como anestesia, medicina general, traumatología y consulta prioritaria.
Viviana Andrea Peñafort Mayorga, Erika Tatiana Ramírez Cobos, Sebastián García Méndez   +2 more
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Avaliação da qualidade de serviços de uma biblioteca universitária: um estudo de caso utilizando o modelo SERVQUAL

Ciência da Informação, 2008
Nas últimas duas décadas, pesquisadores em ciência da informação têm investigado o valor dos serviços em bibliotecas de acordo com as percepções, expectativas e necessidades dos usuários.
André Luís Policani Freitas, Franz Marx Carvalho Bolsanello, Nathália Ribeiro Nunes Gomes Viana   +2 more
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Métodos para medir la calidad del servicio turístico en empresas de alojamiento

Revista Científica Ciencia y Tecnología, 2018
Los cambios en las empresas de alojamiento son causados principalmente por la creciente globalización y la creciente competencia. Cadenas hoteleras globales dominan la industria a pesar del creciente número de pequeños y medianos hoteles y otras ...
Diego Bonilla Jurado, Aura Guerrero Luzuriaga, Oswaldo Ernesto López Bravo   +2 more
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Satisfação de clientes em uma empresa prestadora de serviço: modelo SERVQUAL

Sustainable Business International Journal
As distintas mudanças sociais, culturais e políticas que acontecem no ambiente empresarial, impactam significativamente nas organizações. Para isso é preciso mensurar a satisfação do cliente, ou seja, analisar a expectativa e o desempenho. Utilizando como base o modelo SERVQUAL, um modelo baseado nas dimensões da qualidade, assim medindo o serviço.
Luciana Aparecida Barbieri da Rosa, Pablo Rodriguez Umpierre, Maria Carolina Martins Rodrigues, Taís Pentiado Godoy, Caroline Rosseto Camargo, Leoni Pentiado Godoy   +5 more
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AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS NA ÁREA EDUCACIONAL ATRAVÉS DO MODELO SERVQUAL

Revista Gestão Industrial, 2010
O presente artigo aborda a qualidade dos servicos prestados aos clientes (alunos) em uma instituicao de ensino superior localizada na cidade de Santa Maria, RS. Para avaliacao da qualidade, utilizou-se a Escala SERVQUAL, composta por quarenta e quatro questoes, sendo vinte e duas questoes para expectativas e vinte e duas para a percepcao.
Raquel Marcele Prass, Luiz Carlos Sant' Anna, Leoni Pentiado Godoy   +2 more
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