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Análise dos Gaps da qualidade de serviços medido pelo modelo Servqual em farmácia de Manipulação
Revista Eniac Pesquisa, 2012 Na medida em que a competitividade entre as empresas se transforma em fator de sustentabilidade, a medição e a análise dos serviços prestada aos clientes tornam-se extremamente importante para a tomada da decisão estratégica pelos gestores das empresas ...
Rubens Cukier, Orlando Roque Silva
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APLICAÇÃO DE MODELO SERVQUAL NA ANÁLISE DA QUALIDADE DE SERVIÇOS CONTÁBEIS
, 2017 A globalização e a competitividade exigem das empresas dinamismo para estarem sempre alinhadas com as necessidades de seus clientes. Ao mesmo tempo, percebe-se um aumento de pequenas e médias empresas, as quais vem influenciando de modo mais ativo a concorrência.
Melo, Fabiano Menezes +1 more
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Análisis de calidad percibida y expectativas de pacientes en el proceso asistencial de diálisis
Anales del Sistema Sanitario de Navarra, 2011 Fundamento. Conocer en profundidad las vivencias y necesidades de pacientes en diálisis con el objetivo de identificar los puntos críticos del proceso de atención y elaborar propuestas de mejora. Métodos.
M.A. Prieto Rodríguez +5 more
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Vianna Sapiens, 2017 Buscando melhorar continuamente a qualidade, as empresas de serviço se deparam com a impossibilidade de mensurá-la com a mesma precisão daquelas que produzem bens.
Fernanda Marques Casarin Henriques +2 more
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Avaliação da qualidade dos serviços da saúde através do modelo SERVQUAL
, 2019 Quality is a word with a broad and subjective meaning, whose perception differs between individuals. At the same time, a significant increase in customer demands with quality service delivery is identified, prompting organizations to focus on their strategy to achieve customer satisfaction.
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Avaliação da qualidade em aeroporto: união de Servqual e modelo de Kano
Brazilian Journal of Production EngineeringA avaliação da qualidade dos serviços representa um fator estratégico para a competitividade e a sustentabilidade das organizações. Este estudo adota uma abordagem integrada dos modelos SERVQUAL e Kano com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria na percepção dos usuários sobre os serviços prestados por um aeroporto localizado no estado do ...
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Ingeniare: Revista Chilena de IngenieríaEste artículo considera la creciente relevancia de la calidad como un imperativo estratégico para asegurar la viabilidad y el éxito organizacional. El propósito es presentar los resultados de la calidad del servicio en el Juzgado de Garantía de Puerto ...
Francisco Ganga Contreras +2 more
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Percepción sobre calidad de la atención en el centro de salud CAI III
Revista Cubana de Investigaciones Biomédicas, 2019 Introducción: La percepción de los usuarios es el resultado de la aplicación de los principios de calidad, equidad, eficiencia y calidez. La evaluación y la satisfacción desde la perspectiva y expectativa del usuario ofrecen un mejoramiento en la ...
Gabriel José Suárez Lima +5 more
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Distance Education Course about Sexuality for Obstetrics and Gynecology Residents. [PDF]
Rev Bras Ginecol Obstet, 2017 Vieira TCSB +5 more
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[Patients and quality of primary health care services. Survey of practitioners at the Bahía de Cádiz and La Janda health centers]. [PDF]
Aten Primaria, 2002 Hernán García M +4 more
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