Results 191 to 200 of about 10,693 (202)
Some of the next articles are maybe not open access.
Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF
Marketing Intelligence & Planning, 2006PurposeThis paper aims to test and compare the relative efficacy of three measuring instruments of service quality (namely Higher Education PERFormance (HEdPERF), SERVPERF and the moderating scale of HEdPERF‐SERVPERF) within a higher education setting.
openaire +1 more source
Perspective on services quality using the SERVPERF
International Journal of Productivity and Quality Management, 2022Denise S. Ruzene +6 more
openaire +1 more source
Hybrid Lean SERVPERF-WebQual-IPA for Measuring IT Service Quality
2019 International Conference on Computer Science, Information Technology, and Electrical Engineering (ICOMITEE), 2019The user’s assessment of the performance and importance of the service are representing user satisfaction. This research aims to develop suggestions for improvement to IT service managers. The research instrument was compiled using the WebQual. WebQual method was used for measuring the quality of IT service’s application, the SERVPERF method was used ...
Stanislaus Jiwandana Pinasthika +2 more
openaire +1 more source
SAĞLIK HİZMETİ KALİTE ALGISINI ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN SERVPERF MODELİ İLE BELİRLENMESİ
2019Sağlık yöneticilerinin temel amacı, optimum maliyetle, yüksek kalitede sağlık hizmeti sunumu sağlamaktır. Hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde kullanılan çeşitli yöntemler olmakla birlikte, hastaların algılarına göre değerlendirmeler her geçen gün önem kazanmaktadır.
YORGANCIOĞLU TARCAN, Gamze +1 more
openaire +1 more source
Use of SERVQUAL and SERVPERF methods in health: Literature review
2019Giriş: Günümüze kadar geçen süreçte hizmet sektörü gelişmekte ve sağlık sektörü de bu gelişim içerisindeki yerini almaktadır. Gelişen sağlık sektörü içerisinde hizmet kalitesinin yüksek olması ve ölçülebilmesi kurumlara rekabet avantajı sağlamaktadır.
KOPUZ, Koray, AKMAN, Eren
openaire +1 more source
Ankara Şehirlerarası Terminal İşletmesi Hizmet Kalitesinin Servperf Yöntemi İle Ölçülmesi
Bu çalışmanın amacı; Ulaştırma hizmetlerinden faydalanan müşterilerin Ankara Şehirlerarası Terminal İşletmesinde AŞTİ sunulan hizmetleri nasıl algıladıklarının ortaya çıkarılmasıdır. Dolayısıyla Hizmet kalitesi ölçüm modellerinden SERVPERF modeli ile ölçülecektir.openaire +2 more sources
Perspective on services' quality using the SERVPERF
International Journal of Productivity and Quality ManagementMarcella Teixeira Gonzaga +7 more
openaire +1 more source
M224 SERVPERF model for measuring laboratory service quality through patient satisfaction
Clinica Chimica Acta, 2022I. Celap +6 more
openaire +1 more source
UM MODELO SERVPERF PARA AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS HOSPITALARES
2008Luís, André +2 more
openaire +1 more source
Hizmet Sektöründe Servperf Ölçeği İle Hizmet Kalitesinin Belirlenmesi
2012Yıldırım, S, AYDIN, Kenan
openaire +1 more source