SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DAS IES: REVISÃO DOS MODELOS EXISTENTES [PDF]
, 2017 Este artigo pretende contribuir para o debate teórico e gerencial sobre os modelos de avaliação da qualidade dos serviços no ensino superior. Os modelos selecionados para aprofundamento neste estudo foram: SERVQUAL, SERVPERF, HEDPERF, PESPERF e HEDQUAL ...
POFFO, GABRIELLA DEPINÉ +1 more
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Calidad de servicio en el proceso de recolección domiciliario de residuos sólidos
Revista Venezolana de Gerencia, 2019 La presente investigación tiene como objetivo diseñar un instrumento válido que permita medir la calidad de servicio del proceso de recolección domiciliario de residuos sólidos del Municipio Maracaibo.
Alejandrina Luz Sáez Molero +1 more
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The impact of green logistics service quality on logistics provider performance [PDF]
Paper delivered at the 19th Logistics Research Network annual conference 2014, 3rd-5th September 2014, Huddersfield. Effective and efficient logistics services can enhance the firm’s competitive advantage.
Chaisurayakarn, Siriwan, Grant, David
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Un estudio comparativo de los instrumentos de medición de la calidad de los servicios públicos [PDF]
, 1997 En este trabajo se hace un repaso conceptual a la discusión existente en torno a los instrumentos de medición de la calidad de un servicio, prestando especial atención a la medición de la calidad de los servicios públicos.
Bigné Alcañiz, J. Enrique +3 more
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ANALISIS KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK DENGAN METODE SERVPERF DAN IPA
Bimaster : Buletin Ilmiah Matematika, Statistika dan Terapannya, 2019 Service Performance (SERVPERF) merupakan metode pengembangan dari Service Quality (SERVQUAL). SERVPERF menggunakan skala kinerja dan skala kepentingan untuk mengukur kualitas jasa, sedangkan Important Performance Analysis merupakan metode yang memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi prioritas yang diperlukan untuk perbaikan. Penelitian ini bertujuan
openaire +2 more sources
Service quality under the perspective of SERVQUAL and SERVPERF methods: a bibliometric study
GEPROS: Gestão da Produção, Operações e Sistemas, 2015 This work aims to analyze the articles published in the international literature on service quality focusing on the SERVQUAL and SERVPERF methodologies, taking into account the publications’ evolution over time, the main authors, the main journals, the
Luiz Felipe Vasconcelos de Faria +2 more
doaj +1 more source
CUSTOMERS’ SATISFACTION IN ATM SERVICE: AN EMPIRICAL EVIDENCES FROM PUBLIC AND PRIVATE SECTOR BANKS IN INDIA [PDF]
The aim of this paper was to provide a preliminary comparative investigation of the customer satisfaction in ATM service of public and private sector banks in India.
Vijay M. KUMBHAR
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Evaluación de la calidad de servicio en el Hotel El Golf [PDF]
, 2019 La calidad de servicio hotelero es fundamental para las organizaciones de este rubro debido al aumento de las demandas del cliente actual, sin embargo, existen escasos estudios, en la región Lambayeque, que puedan medir el nivel de calidad de los ...
Millan Vasquez, Jorge Daniel +1 more
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Role of placement in determination of service quality measurement of higher education in India [PDF]
In this research paper the methodological development of a new model, namely SQM-HEI (Service Quality Measurement in Higher Education in India) for the measurement of service quality in higher educational institutions is developed.
Arockiasamy, Arulraj +1 more
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Pengaruh Service Performance Terhadap Nilai Sekolah Kepuasan Dan Loyalitas Pelajar Pada Smk Pariwisata Triatma Jaya Tabanan [PDF]
, 2017 Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh service performance terhadap nilaisekolah, kepuasan dan loyalitas pelajar. Permasalahan penelitian ini adalah “Apakah service performanceberpengaruh terhadap nilai sekolah, kepuasan dan
admin, A. (admin) +2 more
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