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2018 13th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI), 2018
Social Customer Relationship Management (Social CRM) is an emerging concept that integrates traditional CRM and social networks, influenced by Web 2.0, to provide benefits for both organizations and customers. This paper aims to provide a review of the existing literature on Social CRM, seeking later to develop a solution that helps to understand all ...
Margarida Almeida Marques +1 more
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Social Customer Relationship Management (Social CRM) is an emerging concept that integrates traditional CRM and social networks, influenced by Web 2.0, to provide benefits for both organizations and customers. This paper aims to provide a review of the existing literature on Social CRM, seeking later to develop a solution that helps to understand all ...
Margarida Almeida Marques +1 more
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2016
The advent of the web 2.0 in general and the social networks in particular has altered the consumer behavior with brands, consumer becoming the protagonist of his relationship with the companies. The consumer is no longer passive, but someone who belongs to an interactive user community, whose opinion influences the decision making of others and the ...
Neus Soler-Labajos +1 more
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The advent of the web 2.0 in general and the social networks in particular has altered the consumer behavior with brands, consumer becoming the protagonist of his relationship with the companies. The consumer is no longer passive, but someone who belongs to an interactive user community, whose opinion influences the decision making of others and the ...
Neus Soler-Labajos +1 more
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Web 2.0 in the CRM domain: defining social CRM
International Journal of Electronic Customer Relationship Management, 2011Businesses are becoming more customer-centric and see a need to address customers more individually. An opportunity is identified in Web 2.0 technologies. Both CRM and Web 2.0 have been researched broadly in the past years, but not their potentially successful combination, which we call 'social CRM'.
Helms, R.W. +2 more
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CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT: TOWARD SOCIAL CRM
International Journal of Management Cases, 2011Customers are often cited as one of the most important ‘assets’ of contemporary organizations. However, value of both customer relationships and the knowledge ‘extracted’ from them are often limited to the information technology (IT) domain, as the issue of implementing customer relationship management (CRM) software packages.
Žnidar, Krešimir +2 more
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SSRN Electronic Journal, 2020
To understand Social CRM (SCRM), we need to have an understanding of CRM and Web 2.0 that serve as building blocks for the Social CRM. CRM has been around for two decades now and has been used by both small and large companies to keep track of their customers.
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To understand Social CRM (SCRM), we need to have an understanding of CRM and Web 2.0 that serve as building blocks for the Social CRM. CRM has been around for two decades now and has been used by both small and large companies to keep track of their customers.
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Social CRM-Gestaltungsbereiche
2016Social CRM eroffnet einen breiten Gestaltungsspielraum, der von einfachen hin zu integrierten Losungen reicht. Das vierte Buchkapitel fasst auf Basis der vier Anwendungsbeispiele und der drei Systembeispiele vier Gestaltungsbereiche zusammen.
Rainer Alt, Olaf Reinhold
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2016
Fur das Social CRM ist eine Vielzahl an Anwendungssystemen entstanden, die Unternehmen zur automatisierten Analyse, Interaktion und Weiterleitung einsetzen konnen. Ausgehend von einer strukturierten Ubersicht stellt das Kapitel drei Anwendungssysteme beispielhaft vor und erlautert zudem die wichtigsten Funktionalitaten von Social CRM-Anwendungssystemen.
Rainer Alt, Olaf Reinhold
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Fur das Social CRM ist eine Vielzahl an Anwendungssystemen entstanden, die Unternehmen zur automatisierten Analyse, Interaktion und Weiterleitung einsetzen konnen. Ausgehend von einer strukturierten Ubersicht stellt das Kapitel drei Anwendungssysteme beispielhaft vor und erlautert zudem die wichtigsten Funktionalitaten von Social CRM-Anwendungssystemen.
Rainer Alt, Olaf Reinhold
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Zieldimensionen von Social CRM
Controlling, 2015Social CRM (SCRM) gilt als neues Paradigma, um die Moglichkeiten des Web 2.0 fur das Kundenbeziehungsmanagement zu nutzen. Die Praxis zeigt, dass es verschiedene Schwerpunkte und Ziele bei den Ansatzen fur SCRM gibt. Dieser Beitrag erortert das Zielesystem fur SCRM und gliedert die Ziele in die Dimensionen Infrastruktur, Prozesse, Konsumenten und ...
Lehmkuhl, Tobias +3 more
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Social CRM-Anwendungsbeispiele
2016Vier Fallbeispiele aus der Unternehmenspraxis illustrieren in diesem Kapitel die Moglichkeiten des Social CRM. Nach einer Charakterisierung der Unternehmen gehen die Kapitel jeweils auf die verwendeten Social Media-Plattformen, die Anwendung in den CRM-Kernbereichen und die Realisierung des Social CRM ein.
Rainer Alt, Olaf Reinhold
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2020
Der Einsatz sozialer Medien fur das elektronische Customer-Relationship-Management kann als Social-(Media-)CRM (S-CRM) bezeichnet werden. Viele Unternehmen erkennen erst jetzt zunehmend die damit verbundenen Moglichkeiten zur Kundeninteraktion. Wahrend im privaten Bereich Vieler eine grose Anzahl von Mitgliedern, Followern, Freunden oder Fans bereits ...
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Der Einsatz sozialer Medien fur das elektronische Customer-Relationship-Management kann als Social-(Media-)CRM (S-CRM) bezeichnet werden. Viele Unternehmen erkennen erst jetzt zunehmend die damit verbundenen Moglichkeiten zur Kundeninteraktion. Wahrend im privaten Bereich Vieler eine grose Anzahl von Mitgliedern, Followern, Freunden oder Fans bereits ...
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