ارائهی رویکردی ترکیبی از خانهی کیفیت فازی، تحلیل سروکوال و کانو - مطالعهی موردی: هتل پردیس شهر- رشت [PDF]
مهندسی صنایع و مدیریت شریف, 2019 در بین همهی صنایع خدماتی، صنعت گردشگری به علت ایفای نقش اساسی در اقتصاد ملی، یکی از حساسترین صنایع نسبت به موضوع کیفیت است. در این راستا، استفاده از روشهایی مانند خانهی کیفیت (HOQ) میتواند گام مهمی برای دستیابی به سطح مطلوبی از کیفیت خدمات و ...
محمد علی بهشتی نیا +1 more
doaj +3 more sources
سنجش کیفیت خدمات آموزش الکترونیکی با رویکرد سروکوال فازی [PDF]
نامه آموزش عالی, 2022 هدف: روش سروکوال یک روش شناخته شده و مورد تأیید برای سنجش کیفیت خدمات است که در حوزه آموزش نیز مورد استفاده قرار میگیرد. نظر به کارایی منطق فازی در مطالعات کیفی استفاده از سروکوال فازی مرسوم شد.
مهدی محمودی
doaj +1 more source
ارزیابی ادراکات و انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه با استفاده از مدل سروکوال (مطالعة موردی: دانشگاه شهید مدنی آذربایجان) [PDF]
پژوهش در ورزش تربیتی, 2016 تحلیل کیفیت خدمات، مدیریت سازمان را قادر میسازد ضمن جلوگیری از کاهش کیفیت، منابع محدود مالی را به حوزههایی اختصاص دهد که اهمیت بیشتری دارند؛ از این رو، هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات ارائهشده در اماکن ورزشی دانشگاه شهید مدنی آذربایجان با استفاده از ...
رسول فرجی +3 more
doaj +2 more sources
ارزیابی میزان رضایتمندی روستاییان از کیفیت خدمات شرکت آب و فاضلاب روستایی براساس مدل سروکوال مطالعه ی موردی : سکونتگاه های روستایی شهرستان دلفان استان لرستان [PDF]
Pizhūhish/hā-yi Rūstāyī, 2016 افزایش کیفیت خدمات ارائه شده در نواحی روستایی نیازمند بازخور و دریافت وجه نظر روستائیان و همچنین مشارکت دادن ساکنان روستایی در فرایند توسعه است. بی توجهی به خواست روستاییان چالش های فراوانی را در فراگرد توسعه روستایی در پی خواهد داشت.
ناصر شفیعی ثابت +1 more
doaj +2 more sources
تأثیر کیفیت خدمات بر خوشنامی دانشکده ها و تعیین رتبة دانشکدة تربیت بدنی و علوم ورزشی (مطالعة موردی: دانشگاه گیلان) [PDF]
پژوهش در ورزش تربیتی, 2017 هدف از این پژوهش بررسی کیفیت خدمات دانشکدة تربیت بدنی و مقایسة آن با دیگر دانشکده های دانشگاه گیلان و تأثیر آن بر خوشنامی آنها بود. پژوهش حاضر از نوع توصیفی ـ تحلیلی بود و جامعة آماری پژوهش را تمام دانشجویان دانشگاه گیلان در سال های تحصیلی 93-94 و 94 ...
مینا ملائی
doaj +2 more sources
بهینهسازی کیفیت خدمات با ترکیبی از مدلهای سروکوال، گسترش عملکرد کیفی و برنامهریزی آرمانی [PDF]
مهندسی صنایع و مدیریت شریف, 2017 امروزه سازمانهای خدماتی دریافتهاند که یکی از مهمترین رموز ماندگاری آنها در بازار رقابت، توجه به مشتریان است. یکی از روشهای مطرح و رایج اندازهگیری رضایت مشتری از کیفیت خدمات «مدل سروکوال» است.
نوشین سایانی +1 more
doaj +1 more source
بررسی و تحلیل کیفیت خدمات در لیگ برتر فوتبال ایران بر مبنای مدل سروکوال [PDF]
مطالعات مدیریت ورزشی, 2014 هدف از انجام این تحقیق بررسی و تحلیل شکاف بین کیفیت مورد انتظار و کیفیت ادراک شده از خدمات ارائه شده در لیگ برتر فوتبال ایران بر مبنای مدل سروکوال، توسط مشتریان بود. روش انجام این تحقیق از نوع آمیخته (کمی و کیفی) بود.
حسین اکبری یزدی +3 more
doaj +1 more source
ارزیابی کیفیت خدمات خوابگاهی با ترکیب مدلهای سروکوال و IPA (مطالعه موردی: دانشگاه اردکان) [PDF]
مدیریت و چشم انداز آموزش, 2023 نظام آموزشی زمانی از عهده وظایف خود بر میآید که علاوه بر کمیت، از نظر کیفیت نیز در وضع مطلوبی باشد. از طرفی، با توجه به رقابت ملی و جهانی دانشگاهها و رشد کمی آنها در سالهای گذشته، این مؤسسات برای باقی ماندن در فضای رقابت و تبدیل شدن به اولویت انتخاب ...
میترا موبد +2 more
doaj +1 more source
بررسی رابطه طرح تحول سلامت با کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال
طب اورژانس ایران, 2022 مقدمه: دو مورد از بندهای طرح تحول سلامت اختصاصا مرتبط با افزایش کیفیت خدمات ویزیت و هتلینگ بوده است. تاکنون مطالعه ای در کرمانشاه اثر طرح تحول سلامت روی کیفیت درک شده از خدمات بیمارستانی را بررسی نکرده است.
Iravan Masoudi Asl +3 more
doaj +1 more source
بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشکدههای علوم ورزشی با رویکرد گسترش کیفیت عملکرد (مطالعه موردی: دانشکده علوم ورزشی دانشگاه گیلان) [PDF]
پژوهش در ورزش تربیتی, 2019 پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بر مبنای مدل سروکوال-کانو و پیادهسازی مدل گسترش کیفیت عملکرد انجام شد.
مهرعلی همتی نژاد +2 more
doaj +1 more source