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Revista Scientific, 2017 El objetivo de este estudio fue interpretar la relación existente entre las expectativas y las percepciones que posee el personal acerca de la calidad del servicio educativo que se ofrece en el Centro Local Mérida (Universidad Nacional Abierta), entonces,
Teresa de Jesús Molina Gutiérrez +2 more
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La cultura del servicio de calidad
Panorama Económico, 1994 Taylor define a la cultura como el"Conjunto complejo que Incluye conocimientos, creencias, arte, moral, ley, costumbre y otras capacidades y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de la Sociedad". La cultura se aprende, gracias a ella el hombre se adapta rápidamente al ambiente natural y Social en el que tiene que vivir.
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La satisfacción y la calidad de servicio en Organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana
Revista de Investigación en Psicología, 2013 La presente investigación exploratoria tiene como objetivo conocer la relación entre la satisfacción de los clientes y la calidad del servicio en organizaciones públicas y privadas de Lima Metropolitana, y la forma cómo se relaciona con algunas variables
Alejandro Loli Pineda +6 more
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Revista de Ciencias Sociales, 2010 El éxito de las universidades está determinado en gran parte por la calidad del servicio que éstas ofrecen a sus alumnos. Si bien en algunos países se han propuesto algunas escalas para medir la calidad del servicio para sus universidades, por las ...
Eduardo Torres Moraga +1 more
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Calidad de los servicios prestados por el servicio autónomo municipal de administración tributaria
Revista Venezolana de Gerencia, 2010 El presente estudio tiene como objetivo analizar la calidad de servicio prestado por el Servicio Autónomo Municipal de Administración Tributaria (SAMAT), a través de confrontar percepción y las expectativas de los contribuyentes marabinos referente al servicio ofrecido por el SAMAT.
Clemenza, Caterina +2 more
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Mejorando la calidad de las prácticas de aprendizaje-servicio
Enseñanza & Teaching: Revista Interuniversitaria de Didáctica, 2018 En el art?culo se presenta una herramienta ?una r?brica? pensada para evaluar y mejorar la calidad formativa de las experiencias de aprendizaje-servicio (aps). Se parte de la premisa de que el ?ptimo dise?o de las pr?cticas pedag?gicas tiene un efecto directo en la formaci?n del alumnado. De ah?
Mart?n Garc?a, Xus +3 more
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Cadena de valor en la competitividad de empresas de servicios automotrices peruanas
Revista Venezolana de GerenciaLa investigación analizó el impacto de la cadena de valor en la competitividad de empresas de servicios automotrices en Perú, empleando un enfoque cuantitativo y explicativo.
José Carlo Vilca Narváez +2 more
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Clasificación de indicadores de calidad de servicio
, 2022 El objetivo de este trabajo de fin de grado es la creación de clasificadores para conjuntos de indicadores de calidad de servicio, con el objetivo de poder realizar diagnósticos y analizar planes de mejora en una organización. Para la realización de este estudio se cuenta con un conjunto de datos que representan las respuestas de unos clientes a un ...
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International Journal of Integrated Care, 2015 Montserrat Hernández-Pascual +5 more
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