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CEM (Customer Experience Management): cinco tendencias del mundo como oportunidades para el mercadeo digital

open access: yes, 2016
Customer loyalty is a goal, or should be a primary aim for business. The rebuying process should lead customers to prefer the brand and the CRM process which is fundamental, due to the fact that the monitoring and the progress that consumption systematically has should meet the goal to promote customer- company relationship in an effective and ...
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Viabilidad de la aplicación de una estrategia CEM (Customer Experience Managment) para un centro de servicios de acero, caso Arme S.A.

open access: yes, 2011
Actualmente son pocas las empresas que realizan el análisis de la experiencia de compra de los clientes como opción de posicionamiento de la marca, sobre todo cuando en los mercados actuales existen tan altos estándares de competitividad, es así como surge esta investigación de formulación estratégica del Proyecto CEM en el aumento de la lealtad de los
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