Results 1 to 10 of about 105 (97)
ÇAĞRI MERKEZLERİNDE DUYGUSAL EMEK VE ÖRGÜTSEL İLETİŞİM
Selçuk İletişim, 2013 Birey-odaklı mesleklerde müşteriler ile yüz yüze ya da telefon aracılığıyla iletişim halinde olançalışanların, çalıştıkları kurum tarafından belirlenen uygun duygusal ifadeleri sözlü ya da sözsüzolarak sergilemeleri sürecinde harcadıkları çaba duygusal ...
Gülden Özkan
doaj +4 more sources
Halkla İlişkiler Açısından Duygusal Emek Yönetimi
İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 2017 Duygu kelimesinin kökü latince ‘movere’ yani hareket etmek anlamından gelmektedir. Duygular; hüzün, sevinç, haz, şaşkınlık, gibi bireyin iç dünyasının yansımaları olarak ortaya çıkmakta ve ortamdaki durumlara verilen tepkileri birbirinden ayırt etmeye ...
Ayşe Gül Soncu, Müge Bekman
doaj +5 more sources
Duygusal Emek ile İş Stresi İlişkisinin İncelenmesi: Kamu Çalışanlarına Yönelik Bir Araştırma
İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2021 Bu çalışma duygusal emek ve duygusal emek boyutları (yüzeysel davranış, derinlemesine davranış ve samimi davranış) ile iş stresi ve iş stresinin boyutları (endişe ve zaman stresi) arasındaki ilişkileri incelemek amacıyla İstanbul’da bir ilçe ...
Merve Koçoğlu Sazkaya +1 more
doaj +1 more source
Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2022 Dijital çağın gereği artan rekabet koşulları her sektörde müşteri odaklılığı gerekli kılmaktadır. Özellikle de ürettiği yerde tüketimin gerçekleştiği hizmet sektöründe, çalışanların müşteriler üzerinde sürekli olumlu intiba oluşturmak ve iyi bir takım ...
Ebru Ertürk +2 more
doaj +1 more source
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 2021 Örgütsel adalet algısı, örgüt performansını doğrudan etkileyen birçok değişkenle ilişkili bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır. Yüz yüze iletişimin yoğun olduğu diğer hizmet sektörlerinde olduğu gibi emek yoğun hizmet veren sağlık sektörü ...
Serap Kılınç, Aydan Yüceler
doaj +1 more source
ROL Spor Bilimleri Dergisi, 2023 Bu araştırmada öğretmenlerin duygusal emek eğilimleri ile tükenmişlikleri arasındaki ilişkilerin incelenmesi ve beden eğitimi ve diğer branş öğretmenlerinin değişkenlere yönelik görüşlerinin farklılaşma durumlarının belirlenmesi amaçlanmıştır. İlişkisel
Mehmet Vakıf Durmusoglu
doaj +1 more source
Ebelik Mesleğinde Duygusal Emek
Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2020 Çalışanların hizmet verdikleri kişide duygu yaratma çabası olarak tanımlanan duygusal emek, sağlık alanında daima tartışma konusu olan bir kavramdır. Sağlık çalışanları hizmet ve bakım sürecinde etkili sonuca ulaşmak için duygusal emek sergilemek durumundadır. Ebelik mesleği de duygusal emek gerektiren bir meslektir.
HACIVELİOĞLU, Dilek +2 more
openaire +5 more sources
DUYGUSAL ZEKÂNIN DUYGUSAL EMEK ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Business & Management Studies: An International Journal, 2020 Duyguları anlama ve yönetme yeteneği olarak da tanımlanabilen duygusal zekâ konusunun bir işletmenin gösterim kurallarını sergilemek anlamına da gelebilen duygusal emek konusu ile ilişkili olduğuna dair çalışmalar artmaktadır. Duygusal anlamda yoğun bir çabaya ihtiyaç duyulan çağrı merkezi sektöründe ise iki konunun birlikte ele alındığı nadir sayıda ...
Faruk Kerem ŞENTÜRK, Kübra KARAKIŞ
openaire +2 more sources
DUYGULARIN YÖNETİLMESİNİN, İŞ TATMİNİ VE DUYGUSAL TÜKENMİŞLİK DÜZEYİ ÜZERİNE ETKİLERİ
Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2016 Duygusal emek, bireyin işini yaparken kendisinden beklenilen duyguları sergilemesidir. Gerçekte hissedilen duygular ve bireyden beklenilen duygular arasındaki çatışma ortaya duygusal uyumsuzluk, çıkmasına neden olmaktadır.
Esra Bulgurcu Gürel +1 more
doaj +1 more source
ÖĞRETMENLERİN DUYGUSAL EMEK DAVRANIŞLARININ İŞDOYUMLARINA ETKİSİ
Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 2016 Yapilan bu arastirmanin temel amaci, ogretmenlerin duygusal emek davranislarinin isdoyumuna etkisini belirlemektir. Arastirma iliskisel tarama modelindedir. Arastirmanin calisma grubunu Batman il merkezinde basit tesadufi ornekleme yoluyla secilen 380 ogretmen olusturmaktadir. Ogretmenlerin duygusal emek davranislarini olcmek icin Begenirbas ve Meydan (
KARAKAŞ, Ayhan +3 more
openaire +6 more sources