Results 1 to 10 of about 20,545 (61)

HİZMET HATASI, HİZMET TELAFİSİ VE ATIF TEORİSİ: KAVRAMSAL BİR ÇALIŞMA

Hitit Sosyal Bilimler Dergisi, 2021
Hizmet sektöründe faaliyette bulunan işletmeler hizmet hataları karşısında uygun telafi stratejileri uygulamak durumundadırlar. Yapılan literatür incelemesinde hizmet hatası ve hizmet telafisi konusunda Türkçe literatürde yapılan çalışmaların yabancı ...
Selman Temiz, Ramazan Kurtoğlu
doaj   +2 more sources

Sosyal Hizmet ve Cinsellik: Seks Pozitif Sosyal Hizmet Uygulaması için Stratejiler

Toplum Ve Sosyal Hizmet
Sosyal hizmet uygulamalarında seks pozitif yaklaşımın sınırlılığı, biyopsikososyal değerlendirme ve müdahalelerdeki bütünselliği olumsuz etkileyebilmektedir. Bu makalenin amacı sosyal hizmet uygulamalarında dışarıda bırakılan cinsellikle ilgili konuların
Ece Parlak Ünlü, Yunus Kara
exaly   +2 more sources

Duyusal Pazarlamanın Hizmet Kalitesi ve Hizmet Hatalarına Etkisinin Belirlenmesi: Hastaneler Üzerinde Uygulama

Dynamics in Social Sciences and Humanities, 2023
Bu çalışmanın temel amacı, duyusal pazarlamanın hastanelerdeki hizmet kalitesi ve hizmet hataları üzerindeki etkisini incelenmektir. Bununla birlikte hastanelerdeki duyusal pazarlama unsurlarının tespit edilmesi yan amaç olarak belirlenmiştir. Bu amaçlar
Rafet Beyaz
doaj   +1 more source

Türkiye’deki Üniversite Kütüphane Web Sitelerinin Web İçeriği Erişilebilirlik Kılavuzu Kapsamında Değerlendirilmesi

Bilgi Dünyası, 2021
İçinde bulunduğumuz bilgi çağında gelişen bilişim teknolojilerinin sunduğu imkânlar ile birlikte bilgi kaynaklarının büyük bir çoğunluğu elektronik ortama taşınmakta ve kütüphaneler de dijital kütüphanelere dönüşerek kullanıcılarına web ortamında hizmet ...
Halise Şerefoğlu Henkoğlu
doaj   +1 more source

KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE HİZMET TELAFİSİ, TEKRAR SATIN ALMA VE POZİTİF AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM ÜZERİNDE MÜŞTERİ ATIFLARININ ETKİSİ

Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2023
En mükemmel işletmelerin dahi tamamen engelleyemediği hizmet hataları konaklama sektörünün başarısı için kritik bir öneme sahiptir. Bu noktada işletmelerin hizmet hatalarını onarabilmelerinin en etkili yollarından birisi hizmet hatalarına uygun hizmet ...
Ramazan Kurtoğlu, Selman Temiz
doaj   +1 more source

Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Online Telafi Türünün Telafi Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi: Konaklama İşletmeleri Üzerine bir Araştırma ( The Effect of Failure Severity and Online Recovery Type on Recovery Satisfaction: A Research on Hospitality Enterprises )

Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 2022
Bu çalışmanın amacı konaklama sürecinde farklı düzeylerde hizmet hatasına maruz kalan müşterilerin uygulanan online telafi sonrasında telafi memnuniyetlerinin incelenmesidir.
Engin Tengi̇li̇moğlu, Yüksel Öztürk   +1 more
semanticscholar   +1 more source

Hizmet Hatası Düzeyi ve Uygulanan Telafi Türünün Telafi Sonrası Algı ve Tutumlar Üzerindeki Etkisi (The Effect of Service Failure Severity and Recovery Type on Post Recovery Perceptions and Attitudes)

Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 2022
Bu çalışmada, müşterilerin maruz kaldığı hizmet hatası sonrasında online platformda paylaşmış olduğu olumsuz yoruma ilişkin işletme tarafından sunulan online telafi yönteminin adalet algısı, telafi memnuniyeti ve taraftarlık davranışı üzerindeki etkisi ...
Engin Tengi̇li̇moğlu, Yüksel Öztürk   +1 more
semanticscholar   +1 more source

Hizmet Hatası ve Telafisi Kapsamında Sosyal Kaygının Tüketicilerin Şikâyet Etme Niyeti Üzerinde Düzenleyici Etkisinin Araştırılması: Restoran Sektöründe Bir Araştırma

International journal of social inquiry, 2022
Hizmetlerin kendine has özellikleri nedeniyle işletmelerin hatasız hizmet sunumu hedeflerini gerçekleştirmeleri oldukça güçtür. Hizmet hataları neticesinde gerçekleşen müşteri tatminsizliği, işletmelerin etkin hizmet telafisi stratejileri uygulayarak ...
Onur Öztürk
semanticscholar   +1 more source

Konaklama İşletmelerinde Hizmet Hatası Telafi Stratejilerinin Kurumsal İtibara Etkisi

Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2020
Bu arastirma insan gucune dayali urun ve hizmet ureten isletmelerde gerceklesen hizmet hatalarini, bunlarin telafisi ile ilgili ne gibi stratejilerin uygulandigini belirlemek icin hazirlanmistir.
E. Akgöz, Darya Krasnikova
semanticscholar   +1 more source

Tüketicilerin Affetme Davranışı ve Kişisel Yeniliğin Hizmet Çıktısı Olarak Değiştirme Niyetine Etkisi: Online Yemek Satış Siteleri Üzerine Bir Uygulama

İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi, 2023
Bu çalışma hizmet başarısızlığına bir yanıt olarak duygusal ve kararsal affetme ve kişisel yeniliğin hizmet sağlayıcıyı değiştirme niyeti üzerindeki etkisini araştırmayı amaçlamaktadır. Çalışmada nicel yöntem kullanılmıştır.
Fatma Demirağ, Cevat Söylemez
semanticscholar   +1 more source