Avaliação do desempenho ambiental de estabelecimentos de saúde, por meio da Teoria da Resposta ao Item, como incremento da criação do conhecimento organizacional [PDF]
, 2012 Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2009O desafio de propor indicadores que possam medir o desempenho ambiental, de estabelecer ...
Almeida, Vera Luci de
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Hematology, Transfusion and Cell TherapyA gestão de equipamentos em serviços de saúde configura-se como elemento estratégico para a qualidade assistencial, especialmente em ambientes hemoterápicos, nos quais a confiabilidade tecnológica impacta diretamente a segurança transfusional.
Rita Cássia Fontes de Oliveira FARRAPEIRA +9 more
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Proposta de uma sistemática de avaliação de desempenho nos contratos de prestação de serviço logístico: um estudo de caso no setor automobilístico [PDF]
, 2013 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil, Florianópolis, 2009Este trabalho analisa o contrato de prestação de serviços entre uma montadora e o operador logístico ...
Viegas, Paulo Roberto
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Uma avaliação do atendimento ao cliente na prestação de serviços com base na norma NBR ISO 9004-2: um estudo de caso [PDF]
, 2002 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Neste trabalho, realiza-se uma análise do processo de atendimento ao cliente, identificando as tarefas ...
Gadelha, José Façanha
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Modelagem dos custos para casas de classe media [PDF]
, 1996 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoO trabalho tem como objetivo quantificar os custos relativos aos materiais e serviços necessários à construção de casas uni-familiares de classe média na cidade de ...
Andrade, Vanessa Adriano
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Indicadores de qualidade para serviços de audiologia
Audiology: Communication ResearchOBJETIVO: Construir indicadores de qualidade para Audiologia Clínica, sob a ótica do usuário. MÉTODOS: Trata-se de um estudo transversal, realizado por meio de pesquisa de satisfação, aplicada por meio de 13 perguntas (sendo apenas uma aberta).
Erica Miranda da Silva Bacchetti +3 more
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Proposta de modelo para o ajuste entre a capacidade de oferta de serviços e variações de demanda em empresas de serviços [PDF]
, 2002 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Gradução em Engenharia de Produção.A alta variabilidade da demanda em serviços é uma condição imposta pelo mercado na qual as empresas prestadoras devem ...
Rosar, Sergio
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Um modelo para a capacitação de pessoas em serviços com enfoque para o pessoal de apoio da linha de frente [PDF]
, 2002 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.O modelo de capacitação de pessoas em serviços apresentado nesta pesquisa tem o objetivo principal de propor ...
Gervásio, Soraya Cristina Santos
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Abordagem sistêmica e gestão de design na formação de uma rede integradora de serviços [PDF]
, 2014 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Programa de Pós-graduação em Design e Expressão Gráfica, Florianópolis, 2014Dado o cenário atual, com o crescimento do setor de serviços e a visibilidade ...
Lauro, Aline Bertolini de
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Revista de Gestão de Água da América LatinaNo Brasil, não há iniciativas estruturadas para a elaboração de indicadores de monitoramento do saneamento básico, as quais contemplem todos os componentes e princípios definidos pelas políticas nacionais.
Alejandro Campos Castillo, Rodrigo Ribas
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