Scripts de atendimento em call centers: uma visão de documentos eletrônicos
Encontros Bibli, 2010 O presente artigo contextualiza o serviço de atendimento aos clientes (SAC) no âmbito da Ciência da Informação e busca compreender o fenômeno sob o enfoque da organização e do uso da informação.
Sandra Maria Silveira +1 more
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Uma proposta de gestão da informação para a área de patrimônio imobiliário e meio ambiente de uma empresa do setor elétrico, a partir da utilização da metodologia Commokads [PDF]
, 2012 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestao do Conhecimento, Florianópolis, 2009.Na atual economia do conhecimento, a Gestão inadequada de informações, a falta de ...
Bem, Roberta Moraes de
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Um modelo de gestão da informação para o governo do Estado do Mato Grosso [PDF]
, 2002 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação.Esta dissertação apresenta uma proposta para implementar no poder executivo do Estado de Mato Grosso - Brasil, um ...
Miranda, Divino Silva
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Em QuestãoEste estudo investiga o potencial uso das técnicas de Search Engine Optimizationintegradas aos processos de gestão da informação, na otimização de informações, uma vez que a adequação do conteúdo aos padrões de Search Engine Optimizationpode ...
Rafael Gutierres Castanha +1 more
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Abordagem cultural da organização do conhecimento na ciência da informação brasileira
Encontros Bibli, 2019 A organização do conhecimento é uma subárea da Ciência Informação que lida com a representação e classificação da informação para que ela se torne acessível para os usuários. Como campo de estudos incorpora as várias abordagens teóricas e epistemológicas
Ilídio Lobato Ernesto Manhique +1 more
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Da organização da informação à legislação: avanços e desafios no acesso à informação pública
Revista PrefacioO acesso à informação no Brasil, direito previsto na Constituição Federal de 1988, foi regulamentado por meio da Lei 12.527/11 – Lei de Acesso à informação. Para funcionamento e manutenção dos serviços públicos, os órgãos públicos produzem e recebem uma
Simone Cristina Ceron Ripoli
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A GESTÃO DA INFORMAÇÃO NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA SOB A ABORDAGEM DA ECOLOGIA DA INFORMAÇÃO [PDF]
, 2013 A relação expressiva e complexa entre universidade e sociedade ocorre em um ambiente de inter-relações em constante estado de mudança; o valor da informação é determinante para a universidade prever, compreender e responder às mudanças ambientais, no ...
Almeida, Mário de Souza +1 more
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O Card Sorting no ensino de biblioteconomia: uma experiência em sala de aula
RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, 2015 Este artigo demonstra a experiência na aplicação da técnica do Card Sorting em sala de aula no âmbito de duas disciplinas da graduação em Biblioteconomia, na Escola de Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais: Modelagem conceitual a ...
Viviane de Oliveira Solano +1 more
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Uma Análise do fluxo informacional do trabalho colaborativo acadêmico nas listas de discussão de Mestrado em Ciência da Informação [PDF]
, 2010 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2010Essa dissertação investiga o fluxo de informação durante a dinâmica do trabalho ...
Duque, Luciano Alessandro
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GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO EDUCACIONAL: CONTRIBUIÇÕES DO INEP PARA A EDUCAÇÃO BRASILEIRA [PDF]
, 2014 O presente artigo busca dialogar e refletir sobre a gestão da informação e a gestão do conhecimento com vistas a oferecer contribuições para os trabalhos do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP).
Tatagiba, Alessandro Borges +1 more
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