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Scripts de atendimento em call centers: uma visão de documentos eletrônicos
Encontros Bibli, 2010 O presente artigo contextualiza o serviço de atendimento aos clientes (SAC) no âmbito da Ciência da Informação e busca compreender o fenômeno sob o enfoque da organização e do uso da informação.
Sandra Maria Silveira +1 more
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O setor de resseguros e os círculos de cooperação no território brasileiro [PDF]
, 2017 Anais do VI Encontro de Iniciação Científica e II Encontro Anual de Iniciação ao Desenvolvimento Tecnológico e Inovação – EICTI 2017 - 04 a 06 de outubro de 2017 - temática Ciências HumanasO contexto econômico atual é marcado pelo capitalismo da ...
Gamarra, Elida Urbina, Trevisan, Leandro
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Título da página electrónica: International Labour Organization [PDF]
, 2012 A página da Organização Internacional do Trabalho (OIT) fornece-nos uma rápida, actualizada e diversificada informação sobre a situação do trabalho no mundo, com destaque para: os padrões, direitos e princípios fundamentais no trabalho; o emprego; a ...
Hermes Augusto Costa
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Abordagem cultural da organização do conhecimento na ciência da informação brasileira
Encontros Bibli, 2019 A organização do conhecimento é uma subárea da Ciência Informação que lida com a representação e classificação da informação para que ela se torne acessível para os usuários. Como campo de estudos incorpora as várias abordagens teóricas e epistemológicas
Ilídio Lobato Ernesto Manhique +1 more
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Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL [PDF]
, 2013 Este artigo apresenta o resultado de uma investigação académica sobre a Gestão de Serviços de Tecnologias de Informação (GSTI) realizada num organismo público na Região Autónoma da Madeira (RAM), a Secretaria Regional da Cultura, Turismo e ...
Alves, Paulo, Esteves, Rui
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Em QuestãoEste estudo investiga o potencial uso das técnicas de Search Engine Optimizationintegradas aos processos de gestão da informação, na otimização de informações, uma vez que a adequação do conteúdo aos padrões de Search Engine Optimizationpode ...
Rafael Gutierres Castanha +1 more
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A auditoria das empresas na nova economia: Relato financeiro na Internet em Portugal [PDF]
, 2004 Os grandes desenvolvimentos da última década nas tecnologias de informação e de comunicação alteraram por completo os fluxos de informação, assim como a noção de tempo e de espaço.
Almeida, José Joaquim Marques de +1 more
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Organização da informação em repositórios digitais
Encontros Bibli, 2010 Marisa Bräscher (professora da UnB) apresentou a definição dos termos associados, Organização da Informação e Organização do Conhecimento. Descreveu os modelos de Arquitetura da Informação e exemplos de organização de vários repositórios.
Marisa Bräscher +1 more
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Da organização da informação à legislação: avanços e desafios no acesso à informação pública
Revista PrefacioO acesso à informação no Brasil, direito previsto na Constituição Federal de 1988, foi regulamentado por meio da Lei 12.527/11 – Lei de Acesso à informação. Para funcionamento e manutenção dos serviços públicos, os órgãos públicos produzem e recebem uma
Simone Cristina Ceron Ripoli
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Estudo comparativo entre os metadados da Agência de Informação Embrapa e do Acervo Documental do AINFO. [PDF]
, 2011 A embrapa Informática Agropecuária é a principal responsável pela concretização de duas importantes iniciativas no âmbito da organização da informação: o AINFO e a Agência de Informação Embrapa.bitstream/CNPTIA/10650/1/comtec66.pdfAcesso em: 28 maio ...
MOURA, M. F. +2 more
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