Gestão do conhecimento no serviço de referência em bibliotecas universitárias: uma análise com foco no processo de referência [PDF]
, 2006 Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação.O objetivo deste estudo é analisar o processo de referência de uma biblioteca universitária na perspectiva
Rostirolla, Gelci
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O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia [PDF]
, 2012 In the context of a brief review of some methods and techniques found in the literature on the subject of service evaluation, this article reports the experience of the application of the mystery shopping technique for the assessment of service ...
Furnival, Ariadne Chloe Mary +2 more
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Serviço de referência em bibliotecas universitárias: um estudo de competências e qualidade
Encontros Bibli, 2012 As competências ganham destaque cada vez maior e se evidenciam na competitividade entre organizações, sendo que a identificação das mesmas é essencial para a melhoria da qualidade dos serviços. Nesse contexto, também as bibliotecas devem buscar formas de
Sirlene Pintro
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Costumer relationship management [PDF]
, 2001 O artigo apresenta a caracterização básica de um Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com Usuários (CRM), indicando suas fases, bem como um exemplo de implementação.
Miranda, Roberto Campos da Rocha
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Percepción de acompañantes-usuarios y enfermeros sobre la calidad asistencial en Unidades Pediátricas [PDF]
, 2010 OBJETIVO: Descrever a percepção de acompanhantes-usuários e de enfermeiros de Unidades Pediátricas e de Terapia Intensiva Pediátrica Neonatal sobre a qualidade assistencial, pautada no modelo donabediano.
MELLEIRO, Marta Maria +1 more
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MAPEAMENTO DE PRÁTICAS DE GESTÃO INOVADORAS: CONSTRUINDO UM INSTRUMENTO APLICÁVEL NO CONTEXTO DA UNIVERSIDADE PÚBLICA BRASILEIRA [PDF]
, 2013 O presente estudo tem como objetivo apresentar uma proposta de instrumento para mapear o grau de importância e de utilização de um conjunto de práticas de gestão considerado inovador e que seja aplicável no contexto das universidades públicas federais ...
Bahia, Sonia Lucia +4 more
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Information and public policy: social responsibility of Information Science [PDF]
, 2011 Apresenta os fundamentos teóricos da CI a partir da inserção do tema responsabilidade social em seu contexto. Discorre sobre os conceitos de políticas públicas e argumenta como a vertente social da ciência da informação contribui no estabelecimento de ...
Cardoso Filho, Jair Cunha +1 more
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Los factores que determinan el comportamiento de los burócratas de nivel callejero en el proceso de implementación de políticas públicas [PDF]
, 2016 A implementação é a transformação das intenções da política pública em resultados concretos entregues ao cidadão. O estudo desse processo pode ter orientação top-down, bottom-up ou, ainda, uma combinação dessas perspectivas.
Ferreira, Vicente da Rocha Soares +1 more
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UFRN E GESPÚBLICA: UMA EXPERIÊNCIA DA DIRETORIA DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL (DAP) [PDF]
, 2014 O presente estudo tem por finalidade apresentar a experiência da Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN com sua adesão ao Programa Gespública. O tipo da pesquisa é exploratório, o subtipo é estudo de caso.
Araújo, Richard Medeiros de +2 more
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Revista de Saúde, 2017 A Medicina de Família e Comunidade é a especialidade que, partindo de um primeiro contato, cuida de forma longitudinal, integral e coordenada da saúde das pessoas.
Luiz Felipe Oliveira Santos +5 more
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