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Revista de Ciencias Sociales, 2016 Usualmente los conceptos calidad del servicio y satisfacción del cliente son considerados sinónimos, algunos autores establecen diferencias indicando que el alcance de la calidad esta condicionada por la satisfacción. Por ello, se estudió
Marysela Coromoto Morillo Moreno +1 more
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ECA Sinergia, 2016 Este estudio evaluó la calidad del servicio con la finalidad de determinar el grado de satisfacción de los usuarios de la Dirección Financiera de un Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal.
Wladimir Alexander Palacios Zurita +2 more
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Calidad del servicio: un estudio en hoteles con el modelo SERQVUAL
AiBi Revista de Investigación, Administración e IngenieríaEl estudio tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio que los hoteles de Cúcuta ofrecen a turistas. El estudio es de tipo cuantitativo, con un diseño transeccional exploratorio y descriptivo.
Rolando Antonio Eslava-Zapata +3 more
doaj +1 more source
Satisfacción de la calidad del servicio del restaurante Pardos Chicken
, 2021 La presente tesis tuvo como objetivo medir la satisfacción de la calidad del servicio del restaurante Pardos Chicken, haciéndolo de una manera fiable a través del modelo SERVPERF, mediante una encuesta, por lo que se sabrá en qué precisos momentos los niveles de satisfacción de los clientes se encuentran fuera de los límites estadísticamente aceptables.
Vilcamango Ugaldez, Melanye Gisell +1 more
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Análisis del proceso de control de calidad en el área operativa del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 Esmeraldas [PDF]
, 2017 Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención PlaneaciónEl tema para esta investigación se enfocó en el ANÁLISIS DEL PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD EN EL ÁREA OPERATIVA DEL SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU 911 ...
Madrid Rodríguez, Jahaira
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Efecto del Capital Intelectual en la Calidad del Servicio Educativo
International and Multidisciplinary Journal of Social SciencesEn estudios recientes se ha reflexionado sobre el tema de Capital Intelectual (CI) y la relevancia que tiene en las organizaciones para ser competitivas y en la excelencia de las universidades, a través de su efecto en la Calidad del Servicio (CS). El fin de esta investigación es desarrollar un modelo para analizar los efectos de las dimensiones del ...
David González-Díaz +2 more
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“Diseño de un plan de mejora de la calidad en el servicio interno y externo del Hotel Casa Q para el año 2017” [PDF]
, 2017 Esta disertación se enfoca en el desarrollo de un plan de mejora de la calidad en el servicio interno y externo del Hotel Casa Q para el año 2017. Se ha decidido realizar esta propuesta ya que al ser un establecimiento que recién inicia en el mercado ...
Cadena Sánchez, Ana Gabriela
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Boletín vigilancia de calidad del aire (agosto, 2025) [PDF]
En el mes de agosto se observó una ligera tendencia a la disminución de la humedad relativa, así como un incremento en la altura de la capa límite atmosférica y la presencia de precipitaciones ligeras durante algunos días, lo que pudo haber contribuido a
Servicio Nacional de Meteorología e Hidrología del Perú
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Análisis de la calidad del servicio del Hotel Perla Verde de la ciudad de Esmeraldas [PDF]
, 2017 Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención PlaneaciónEl desarrollo de esta investigación, cuyo título es Análisis de la Calidad del Servicio del Hotel Perla Verde de la Ciudad de Esmeraldas, mantuvo y cumplió el ...
Muñoz Benavides, Gira
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La calidad del servicio en la industria hotelera
, 2010 La calidad de servicio es un aspecto clave para lograr el éxito en un sector tan competitivo como la industria hotelera. En este sentido pretendo ofrecer una visión que sitúe la calidad de servicio como eje central del análisis de evaluación de los resultados que se obtienen en un hotel, rompiendo el análisis simplista, aunque importante, de los ratios
Benítez Rosario, Juan Manuel +1 more
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