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, 2007 La base de la investigación esta enmarcada en el estudio de la calidad del servicio que prestan las entidades bancarias. El objetivo del la investigación ha sido el de identificar los factores que determinan la calidad del servicio que perciben los clientes de las entidades bancarias, los cuales se caracterizan por sufrir rápidos cambios en su ambiente
Miguel Dávila, José Ángel +1 more
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Eficiencia y calidad en la provisión de servicios públicos [PDF]
, 1996 Uno de los temas más debatidos actualmente dentro del ámbito de la Administración Pública es cómo ésta gestiona sus recursos y suministra los servicios públicos.
Pruñonosa Bengochea, Cristina
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Calidad del servicio: un estudio en hoteles con el modelo SERQVUAL
AiBi Revista de Investigación, Administración e IngenieríaEl estudio tuvo como objetivo analizar la calidad del servicio que los hoteles de Cúcuta ofrecen a turistas. El estudio es de tipo cuantitativo, con un diseño transeccional exploratorio y descriptivo.
Rolando Antonio Eslava-Zapata +3 more
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Administración de Calidad Total de Productos y Servicios en Nicaragua [PDF]
, 2007 Este documento se inicia abordando, con los diferentes tópicos de la administración de calidad total en las empresas. En donde se tuvo que hacer una recopilación de diferente temas de la actualidad, en libro, e Internet, información periódica entre otros.
Aldana Molina, Pedro Ramon +1 more
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Evaluación del grado de satisfacción de las instituciones usuarias de la dirección territorial de salud de caldas en la prestación de servicios relacionados con solicitud de información [PDF]
, 2011 Establecer y validar la calidad de un servicio, determinar su valoración, así como diseñar y aplicar instrumentos para avaluar la percepción y expectativas de calidad por parte de sus usuarios, a los fines de considerarlas en el rediseño del servicio ...
Palacio Vélez, Jaime Alberto +1 more
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La gestión del agua y la calidad percibida del servicio
Revista LEBRET, 2013 La gestion del agua y la calidad en su servicio son temas escritos en muchos libros y articulos, debido a la creciente preocupacion mundial por la escasez del recurso. Sin embargo, pocos estudios tienen rigor cientifico. El objetivo de este articulo es integrar un modelo de gestion del agua con la calidad en su servicio con un enfoque administrativo. A
Jorge Alejandro Silva Rodríguez de San Miguel +2 more
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Calidad del servicio en instituciones educativas privadas. Una revisión sistemática de la literatura científica en los últimos 16 años [PDF]
, 2018 La presente es una investigación sobre una revisión sistemática de las diferentes dimensiones que incluye la calidad del servicio en instituciones educativas privadas tanto en el Perú como fuera de su fronteras fueron publicadas entre los años 2000 y ...
Acosta Vargas, Diego Eduardo +1 more
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Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 2000 El presente artículo expone los resultados obtenidos en el trabajo de grado titulado "Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio dirigido por la profesora Patricia ...
Diana Katerín Ortiz Villarraga +1 more
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Calidad de servicio electrónica a través del cibermarketing [PDF]
, 2018 [SPA] La experiencia muestra que gestionar la calidad del servicio, resulta un factor clave desde el punto de vista de la capacidad creadora de valor de las organizaciones y por ende de su competitividad. La presente Tesis se centra en el estudio de la calidad de servicio electrónica, circunscribiéndose al sector del transporte aéreo, y más ...
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Evaluación de la calidad en el servicio del restaurante Pizza Hut Villa Fontana de Diciembre 2014-Enero 2015 [PDF]
, 2015 La calidad en el servicio del restaurante describe un papel importante para alcanzar en el desempeño de las operaciones. Esto consiste en si al grado de satisfacción que experimenta un cliente relacionado con la atención recibida, la eficiencia del ...
Valle López, Maggiber +1 more
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