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Calidad en servicios educativos: Análisis del instrumento SERVQUAL
Revista Española de Pedagogía, 2023 ESP
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Antecedentes organizacionales de la calidad de servicio: un modelo de relaciones estructurales
Tourism & Management Studies, 2015 Diferentes modelos de calidad y gestión incluyen las percepciones de los clientes así como las de los gerentes y empleados de contacto. La calidad del servicio no puede ser entendida sin considerar el papel clave jugado por estos últimos.
Alejandro Orgambídez-Ramos +1 more
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Calidad del servicio de alimentos y satisfacción del cliente
CIENCIAMATRIA, 2023 El objetivo general de la investigación consistió en evaluar la calidad del servicio de alimentos y la satisfacción del cliente del Restaurante Hotel Jardín ubicado en el municipio Puyo. La metodología utilizada se basa en entrevistas a ejecutivos de la empresa y una encuesta estructurada a clientes consumidores de los productos de la empresa, con una ...
Sheyla Israela Fernández-Rodríguez +3 more
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Evaluación de la calidad del servicio de salud en Bogotá ¿Realidad o ficción?
Academia y Virtualidad, 2016 Son muchos los esfuerzos que Colombia ha realizado en busca del mejoramiento de la calidad en la prestación del servicio de salud. El Decreto 1011 de 2006 definió el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud y la Resolución 1446,
Jairo Enrique Contreras Cuesta
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Modelo de gestión de atención de consulta externa: para mejorar la calidad del servicio
Revista Scientific, 2022 El objetivo planteado fue formular un modelo de gestión de atención en consulta externa en ginecología que permita contribuir a mejorar la calidad del servicio, Hospital Básico El Empalme, 2022.
Génesis Jamel Bermello Villegas +1 more
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SENDAS, 2021 La aborda el tema bastante recurrente en las organizaciones administrativas con el propósito de determinar la relación entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario del servicio de Farmacia del Hospital Domingo Olavegoya, Jauja 2018. La hipótesis planteada es afirmativa que, existe relación directa entre la calidad de servicio y satisfacción ...
Jessica Felicia Armas Cuadrado +1 more
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Calidad del servicio de energía eléctrica
, 2006 Dando una breve descripción del presente texto, éste comienza con la exposición de aspectos generales sobre la calidad del servicio de energía eléctrica y relacionados con el proyecto integral de energía, procedimientos básicos, los objetivos y los beneficios obtenidos con la implementación en los diseños del concepto de calidad y por último las ...
Ramírez Castaño, Samuel +1 more
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Calidad del servicio, satisfacción y fidelización
Revista Ñeque, 2020 Saber fidelizar clientes permite diferenciarse en mercados altamente competitivos. Por lo que el propósito de este estudio es diseñar una estrategia de fidelización para una empresa de venta de vehículos en la ciudad de Sucre, Bolivia. La investigación tuvo alcance relacional, aplicó el modelo Servperf para medir la satisfacción, la prueba chi-cuadrado
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Calidad del servicio en la modernización del Estado
Horizontes Empresariales, 2017 García y Dolan (1997) señalan que para modificar las conductas de las personas de las organizaciones, más que modificar actitudes, lo que hay que hacer es modificar las creencias. El presente trabajo realiza un estudio comparativo de las creencias organizacionales en torno a la calidad del servicio entre las unidades de emergencia de los centros de ...
Álvaro José Acuña Hormazábal +1 more
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La Calidad del Servicio Técnico de Electricidad
Revista Técnica "Energía", 2012 El propósito es mostrar la situación actual de la calidad de servicio técnico de los sistemas de distribución eléctrica en el Ecuador, con base en los indicadores FMIk y TTIk; y, proponer acciones concretas para disminuir el número y tiempo de las interrupciones de servicio que afectan a los usuarios finales, con base en la estadística del CONELEC ...
M. Neira, R. Quintanilla
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