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Ferramentas Computacionais na Gestão de Relacionamento com o Cliente: [PDF]
Revista Eniac Pesquisa, 2022 Ao longo dos anos a gestão da experiência do cliente tem recebido destaque no mundo corporativo. Com o objetivo de melhorar essa experiência foram desenvolvidas áreas organizacionais tais como o Serviço de Atendimento ao Cliente e posteriormente, áreas ...
Amanda Morgado Darcie, Ildeberto Rodello
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CRM - GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO
Revista UNEMAT de Contabilidade, 2015 O CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta capaz de sustentar a fidelização dos clientes, difundindo-a como uma nova visão de mercado, destacando sua diferenciação por meio do relacionamento junto a seus clientes e potenciais ...
Ademir Magalhães Viana +1 more
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Hematology, Transfusion and Cell Therapy, 2023 Objetivo: Este artigo visa analisar a produção e gestão compartilhada de hemocomponentes plaquetários por aférese em três bancos de sangue privados no estado do Rio de Janeiro.
LCRM Silva, G Marsiotto, LP Osório
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RAM. Revista de Administração Mackenzie, 2023 Resumo Objetivo: Mensurar o impacto do uso de mídias sociais como ferramenta de gestão (social customer relationship management) sobre a resiliência organizacional de microempresas brasileiras no período da crise pandê-mica da Covid-19.
Guilherme A. S. Andrade +3 more
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GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS
Revista Produção Online, 2005 Este artigo trata da aplicação do conceito de Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) no segmento business-to-business.O conceito representa o desafio de enxergar cada cliente como se fosse o seu próprio mercado. No segmento business-to-business
Vanderli Prieto, Marly Carvalho
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RAM. Revista de Administração Mackenzie, 2021 Purpose: Against the backdrop of the transaction costs and theoretical strands of thought in authors of the strategic logistics management (SLM), operational performance (OP), and the internet of things (IoT), the purpose of this study is to verify if ...
Yan M. Lopes , Roberto G. Moori
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Uma proposta de arquitetura de microsserviços aplicada em um sistema de CRM social
Encontros Bibli, 2018 A explosão informacional, impulsionada, principalmente, pelo uso massivo de serviços da Web 2.0 é vista como um desafio para as noções tradicionais do CRM, considerando-se que o consumidor passa a ter um papel ativo no relacionamento com a empresa. Neste
Luiz Felipe Correa Chiaradia +2 more
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Experiência e engajamento do cliente
RAE: Revista de Administração de Empresas, 2020 Realizado na Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV EAESP) em 25 e 26 de outubro de 2018, o 11º Congresso Latino-Americano de Varejo (CLAV) teve a proposta de conectar a fronteira da literatura acadêmica com ...
Delane Botelho, Leandro Angotti Guissoni
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Gerenciamento de Projetos em TI: Uma Abordagem do Plano de Transição de Serviços
Revista Produção Online, 2009 Em outsourcing de TI, os clientes exigem cada vez mais uma eficaz estratégia de implantação dos serviços contratados. Uma gestão de projetos de transição de serviços de TI apresenta resultados positivos, não somente para o sucesso do projeto, como também
Gilmar Souza Santos +1 more
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Revista de Administração Pública, 2015 As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis.
Gisela Demo, Renata Pessôa
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