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Revista de Administração Pública, 2015 As empresas utilizam a gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relationship Management (CRM) para estabelecer relacionamentos de longo prazo, mantendo seus clientes satisfeitos e fiéis.
Gisela Demo, Renata Pessôa
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Gerenciamento de Projetos em TI: Uma Abordagem do Plano de Transição de Serviços
Revista Produção Online, 2009 Em outsourcing de TI, os clientes exigem cada vez mais uma eficaz estratégia de implantação dos serviços contratados. Uma gestão de projetos de transição de serviços de TI apresenta resultados positivos, não somente para o sucesso do projeto, como também
Gilmar Souza Santos +1 more
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Revista de Gestão e Organizações Cooperativas, 2020 Observando o crescente interesse no meio acadêmico e empresarial em relação ao conceito de competência e tendo em vista que as cooperativas apresentam posição de destaque na sociedade, o presente trabalho buscou conhecer as competências requeridas aos ...
Isabela Makiyama +2 more
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BRK: transformação digital para encantar consumidores [PDF]
Cadernos EBAPE.BRResumo Nos últimos anos, a BRK, uma das maiores empresas privadas de saneamento no Brasil, passou por um processo acelerado de transformação digital, priorizando a experiência do cliente.
LUCAS SCIENCIA DO PRADO +1 more
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Selecção de Sistemas CRM Utilizando AHP
Teoria e Prática em Administração, 2011 Frequentemente, os gestores são colocados perante a necessidade de seleccionar um de entre vários fornecedores de um produto ou serviço semelhante, caracterizado por um conjunto de parâmetros de cuja ponderação e análise depende a selecção.
Maria Manuela Cruz-Cunha +1 more
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GESTÃO DO MARKETING EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Regepe Entrepreneurship and Small Business Journal, 2015 A literatura acerca de marketing empreendedor apresenta como o marketing pode contribuir na gestão das micro e pequenas empresas (MPEs) (CARSON, 1990; STOKES, 2000).
Ricardo Limongi França Coelho +4 more
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PRÁTICAS DE ECOINOVAÇÃO E PROCESSOS DE NEGÓCIOS NA GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS MOVELEIRA:
Revista Brasileira de Gestão e Inovação, 2023 A indústria moveleira brasileira é responsável por fomentar uma parte significativa da economia. O processo produtivo ainda tradicional e a sua principal matéria-prima, a madeira, exigem a utilização de diversos recursos naturais e, juntamente, com ...
Natalia Troccoli Marques da Silva +2 more
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PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DO DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE UMA UNIVERSIDADE FEDERAL
Conhecimento Online, 2019 A presente pesquisa tem como objetivo identificar as práticas de gestão do conhecimento presentes no Departamento de Compras - DCOM de uma universidade federal brasileira, com o intuito de perceber os resultados que estas práticas trazem para o ...
Roberta Souza de Matos +2 more
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Fatores determinantes da mudança voluntária da empresa de auditoria externa no mercado brasileiro
Enfoque, 2016 O presente artigo teve como objetivo estudar os fatores que influenciam na decisão de mudança voluntária da empresa de auditoria. No Brasil há a exigência de substituição compulsória (rodízio) das empresas de auditoria, no mínimo, a cada 5 anos e com ...
Felipe Roberto Rocha Junior +2 more
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Pensar Enfermagem, 2017 No paradigma de enfermagem da integração-interação, os enfermeiros integraram a abordagem do holismo nos seus cuidados, valorizando as necessidades emocionais, sociais e espirituais das pessoas cuidadas, e no seu cerne os relacionamentos próximos. Porém,
Paula Diogo
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