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O Impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor
RAC: Revista De Administração Contemporânea, 2002CARLOS Alberto Vargas Rossi +1 more
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Os impactos das reclamações on-line na lealdade dos consumidores: um estudo experimental
RAC: Revista De Administração Contemporânea, 2012Anatalia Saraiva Martins Ramos
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Comportamento de cocriação de valor do consumidor como antecedente da satisfação e lealdade
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Lealdade dos Clientes: Um Estudo na Rede Hoteleira
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Consumidores satisfeitos, e então? Analisando a satisfação como antecedente da lealdade
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