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Revista Enfermagem UERJ, 2016 A reestruturação organizacional tem, muitas vezes, impacto no comportamento dos colaboradores. O estudo é, sobretudo, de natureza exploratória, com abordagem predominantemente quantitativa, descritiva e correlacional, tendo como objetivos avaliar o ...
Maria Manuela Frederico Ferreira
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Antecedentes da satisfação no setor imobiliário [PDF]
, 2008 Este artigo examina a confi ança tanto no vendedor como na empresa, a qualidade e o valor percebidos do produto pelos clientes como antecedentes da satisfação em compras de alto valor, como a compra de um imóvel residencial na planta.
ALMEIDA, Alda Rosana Duarte de +1 more
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A Influência das tecnologias self-service bancárias no comportamento dos clientes residentes nos Açores [PDF]
, 2014 Nos últimos anos tem-se assistido a uma significativa diversificação dos canais de distribuição e de comunicação do setor da banca mediante a introdução de tecnologias self-service, como as ATM’s, Internet Banking e Mobile Banking, que permitem aos ...
Moniz, Ana Isabel Arruda +2 more
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Faces: Revista de Administração, 2006 No mundo empresarial verifica-se uma orientação cada vez mais marcada para o relationship marketing. Crescente importância tem sido atribuída a indicadores de performance qualitativos e de longo prazo, como a lealdade marca. As empresas conseguem gerar
Liliana Costa +4 more
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A Customer Service Design Case Study: Insights on Customer Loyalty in the Brazilian Food Sector [PDF]
Marketing managers of local and international food companies have realized that what they offer to customers go well beyond the characteristics and attributes of the products their companies manufacture and market.
Florencio de Almeida, Ione Lucia +1 more
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Satisfação com o atendimento em farmácias comunitárias: um estudo no distrito de Braga [PDF]
, 2017 Dissertação de mestrado em Gestão de Unidades de SaúdeA presente dissertação tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes com o atendimento em farmácias comunitárias do distrito de Braga. A satisfação é um resultado do marketing de uma empresa e
Magalhães, Marta Isabel Rocha
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Desenvolvimento de negócios cooperativos: o desafio da principalidade
Revista de Gestão e Organizações Cooperativas, 2019 No atual cenário financeiro observa-se crescente busca por resultados financeiros e participação de mercado. Neste contexto ocorre o trabalho das instituições financeiras cooperativas que apesar de forte relacionamento com as pessoas enfrentam ...
Luiz Vicente Baggio Savio, Kenny Basso
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Determinantes que influenciam a satisfação e fidelização de clientes no setor de distribuição de produtos de higiene e limpeza profissional [PDF]
, 2013 O presente trabalho teve como objetivo investigar e conhecer os determinantes que alicerçam um processo de Satisfação e Fidelização no contexto de Distribuição de Produtos de Higiene e Limpeza Profissional. Procurou-se desenvolver um modelo integrador de
Antunes, Joaquim, orient. +1 more
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Manutenção da lealdade das audiências ativas
Comunicação & InformaçãoEste artigo analisa as diretrizes da política de participação para a comunidade on-line de leitores de um dos maiores jornais do mundo (Molina, 2008), o norte-americano The New York Times (NYT). O foco da pesquisa é compreender como as políticas de participação definem estratégias para manter a lealdade das audiências ativas, diante da crise de ...
Keyse Caldeira de Aquino Macedo +1 more
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Deveres de lealdade do controlador
Revista Jurídica da UFERSAO texto assume os três gêneros de problemas de agência presentes na estrutura societária: a) os decorrentes de conflitos entre administradores e acionistas; b) os decorrentes de conflitos entre acionistas controladores e minoritários; c) os existentes entre credores e sociedade (e seus acionistas).
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