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Índice de Satisfação e Lealdade do Turista [PDF]
, 2009 Dissertação apresentada como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Estatística e Gestão de Informação.A satisfação do cliente é hoje o principal critério para determinar a qualidade que é oferecida ao cliente pelos produtos/serviços ...
Vinhas, Ricardo Serrão
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Preditores de retenção e lealdade de clientes em academias de ginástica
, 2018 A lealdade dos clientes deve ser encarada como uma vantagem sustentável e indispensável à sobrevivência de uma organização de serviços. Por isso, acadêmicos e profissionais têm se engajado nos últimos anos em estratégias voltadas para o aumento na ...
David de França Arcoverde +1 more
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RAE: Revista de Administração de Empresas, 2008 O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre avaliações específi ...
Cristiane Pizzutti dos Santos +1 more
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O novo consumidor idoso: identificação dos atributos varejistas relevantes
RAE: Revista de Administração de Empresas, 2013 A população mundial está em processo de envelhecimento e, no Brasil, esse fenômeno também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos acadêmicos sobre a preferência dos consumidores idosos.
Evandro Luiz Lopes +3 more
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Portuguese version of the EUROPEP questionnaire: contributions to the psychometric validation. [PDF]
Rev Saude Publica, 2016 Roque H, Veloso A, Ferreira PL.
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Influência da qualidade percebida na lealdade dos consumidores de serviços de salão de beleza [PDF]
, 2016 Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2016.O crescimento constante do setor de serviços, mais especificamente dos serviços de salões de beleza, exige que os ...
Ursulino, Matheus Augusto Aguiar
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Etnográfica: Revista do Centro em Rede de Investigação em Antropologia, 2010 Este artigo busca compreender o sentido de pertença e sua relação com os códigos da confiança e lealdade, conceitos aqui entendidos sob a ótica do medo da traição ou da insegurança individual de não alcançar os ideais do grupo estudado.
Mauro Guilherme Pinheiro Koury
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Determinantes da Lealdade Online: O caso da Loja Almedina.net
, 2015 Tese de doutoramento em Gestão, no ramo de Ciência Aplicada à Decisão, apresentada à Faculdade de Economia da Universidade de CoimbraAs novas tecnologias da informação e comunicação, como a Internet, à semelhança de outras inovações tecnológicas, são ...
Espírito Santo, Pedro Manuel do
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ANÁLISE DE MODELOS DE VALOR DE CLIENTE POR TODA A VIDA E INFLUÊNCIAS NA RENTABILIDADE ORGANIZACIONAL
Faces: Revista de Administração, 2007 Esse trabalho objetiva descrever práticas de gestão de um portfolio de clientes, relacionando-as com os pressupostos do modelo valor do cliente (customer equity) orientado para retenção e rentabilidade.
Luiz Antônio Antunes Teixeira +3 more
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