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A Contribuição da Ouvidoria para a Gestão
Conhecer, 2017 O presente trabalho tem como objetivo mostrar a contribuição da ouvidoria para a gestão do Governo do Estado do Ceará, atuando como parceira dentro dos órgãos e entidades do poder executivo, no intuito de prestar um serviço público de qualidade.
Rossana Maria Guerra Ludueña +1 more
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OUVIDORIA E GESTÃO PÚBLICA: uma relação necessária
Holos, 2020 A ouvidoria vem se firmando como um importante instrumento de interface entre a gestão pública e a sociedade. A trajetória não tem sido sem percalços, no entanto, tem havido avanços, notadamente no acesso à informação e transparência pública. Desse modo,
JOSE IRIVALDO ALVES OLIVEIRA SILVA +1 more
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Revista Vianna Sapiens, 2019 A ouvidoria é uma ferramenta importante para as organizações e seus usuários, pois atua na intermediação das relações entre esses atores. Assim sendo, o objetivo desse trabalho é descrever o processo interno do setor de ouvidoria de uma instituição federal de ensino e compreender as funções desempenhadas por esse setor dentro da organização, além de ...
Fábio Mariano Raimundo +3 more
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As ouvidorias públicas como instrumento de transparência: aspectos jurídicos e federativos
Sequência: Estudos Juridicos e Politicos, 2023 O artigo funda-se na hipótese de que as ouvidorias públicas são instrumentos essenciais para o fomento à transparência. A pesquisa é de metodologia bibliográfica e documental, com o objetivo de abordar, de um lado, os aspectos jurídicos da inter-relação
Óthon Castrequini Piccini +1 more
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Ouvidoria Ativa do Ministério da Saúde: aprimoramento de uma gestão democrática
Cadernos Ibero-Americanos de Direito Sanitário, 2013 Dentre as competências da Ouvidoria do SUS, destaca-se a de implementar politicas de participação da sociedade para avaliação dos serviços prestados em saúde.
Rebecca Lucena Theophilo +1 more
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Atribuições de uma ouvidoria: opinião de usuários e funcionários
Saúde e Sociedade, 2013 OBJETIVOS: investigar a opinião de usuários e funcionários da ouvidoria de uma instituição geriátrica do SUS (Sistema Único de Saúde) sobre os serviços prestados por ela. MÉTODOS: pesquisa quantitativa e qualitativa.
Stefano Frugoli Peixoto +2 more
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Envolvimento do paciente: desafios, estratégias e limites [PDF]
, 2014 Neste capítulo, será abordada a temática do envolvimento do paciente no âmbito da segurança. Ao contrário do que ocorre com outras áreas relacionadas a esse tipo de envolvimento, como a adesão ou a satisfação, o papel do paciente nas questões de ...
Grilo, Ana Monteiro +1 more
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Ouvidoria de saúde em ação: uma experiência inovadora sobre as práticas dos serviços do SUS
Cadernos Ibero-Americanos de Direito Sanitário, 2013 Investigação sobre os problemas apontados pelas queixas dos cidadãos em relação à demora e o tempo de espera na fila em receber os medicamentos na unidade de dispensação de medicamentos de alto custo da região metropolitana da Belo Horizonte.
Ana Piterman +2 more
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A Ouvidoria Como Mecanismo de Participação na Administração Pública
Conhecer, 2017 O controle social é o direito que qualquer cidadão tem de participar do planejamento das demandas sociais, de acompanhar as políticas públicas e as ações do governo.
Maria Nazaré Gonçalves Pinho +1 more
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