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Ouvidoria e Serviço de Informação ao Cidadão como instrumentos de transparência institucional
Revista de Ciência e Inovação do IF Farroupilha, 2020 Com a redemocratização do Brasil, emergiram uma série de leis para garantir o acesso dos cidadãos às informações públicas, de modo a solidificar a cidadania e a transparência da gestão pública.
ALINE DE OLIVEIRA BOTEGA +2 more
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OMBUDSMAN SERVICE IN HOSPITAL ADMINISTRATION: A FRIENDLY ENVIRONMENT FOR HEALTHCARE SYSTEM USERS
Revista de Pesquisa Cuidado é Fundamental Online, 2010 RESUMO Objetivos: Objetivou-se neste estudo conhecer as expectativas dos usuários quanto ao serviço de ouvidoria hospitalar; e discutir a importância da ouvidoria para a otimização do atendimento prestado e a interface com a enfermagem.
Raquel Costa Souza +3 more
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Ouvidoria de saúde em ação: uma experiência inovadora sobre as práticas dos serviços do SUS
Cadernos Ibero-Americanos de Direito Sanitário, 2013 Investigação sobre os problemas apontados pelas queixas dos cidadãos em relação à demora e o tempo de espera na fila em receber os medicamentos na unidade de dispensação de medicamentos de alto custo da região metropolitana da Belo Horizonte.
Ana Piterman +2 more
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A Ouvidoria Como Mecanismo de Participação na Administração Pública
Conhecer, 2017 O controle social é o direito que qualquer cidadão tem de participar do planejamento das demandas sociais, de acompanhar as políticas públicas e as ações do governo.
Maria Nazaré Gonçalves Pinho +1 more
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OUVIDORIA: FERRAMENTA ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), 2017 Nos hospitais, com a introdução dos sistemas de Gestão de Qualidade e a busca pelos selos de acreditação, tendência mercadológica e competitiva, percebeu-se a necessidade de um canal para ouvir o cliente, haja vista a gama de informações extraídas das manifestações que possibilitam a melhoria dos processos, visando a segurança tanto dos pacientes ...
ALINE ANDRÉA ATALLA PEREIRA +2 more
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Política e Gestão Educacional, 2021 O presente trabalho tem como objetivo analisar os relatórios de gestão da Ouvidoria-Geral do Estado de Pernambuco (OGE) que contemplam dados da Secretaria de Educação (SEE-PE) entre o período de 2015-2019 tendo como foco a natureza das manifestações e ...
Dayzi Silva Oliveira +1 more
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A voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidorias [PDF]
Sociologias, 2002 Este artigo apresenta os resultados da pesquisa sobre uma nova prática gerencial no campo da saúde: a criação de serviços de ouvidoria em hospitais públicos. Em Porto Alegre, dois hospitais públicos são exemplos da implantação desse tipo de serviço. O texto situa o surgimento de ouvidorias no contexto da sociedade brasileira, especialmente focalizando ...
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Comunicação e Sociedade, 2016 Será a Literacia Mediática uma dimensão do serviço público de média? A televisão de serviço público, em Portugal e no Brasil, contempla nas suas políticas e nas suas grelhas a Educação para os Média? Tendo estas questões como ponto de partida e de debate,
Sara Pereira +2 more
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Revista Científica Faculdade Unimed, 2019 O texto objetiva apresentar a Ouvidoria na Saúde como um caminho possível à vulnerabilidade do indivíduo na busca de um atendimento mais humanizado, garantindo direitos sociais e, principalmente, a busca da cidadania. Sugere uma reflexão para a tendência mercadológica de transformar pessoas e a própria saúde em mercadoria.
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Desafios da extensão para a comunidade universitária
Em Extensão, 2018 O projeto de extensão “Ouvidoria Acolhidas” tem por objetivo oferecer acolhimento jurídico e psicológico a mulheres que tenham sido vítimas de assédio (moral ou sexual), discriminação e violência de gênero no âmbito da Universidade Federal de Uberlândia,
Caroline Pozzobon Francisco +1 more
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