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Ouvidoria de saúde em ação: uma experiência inovadora sobre as práticas dos serviços do SUS
Cadernos Ibero-Americanos de Direito Sanitário, 2013 Investigação sobre os problemas apontados pelas queixas dos cidadãos em relação à demora e o tempo de espera na fila em receber os medicamentos na unidade de dispensação de medicamentos de alto custo da região metropolitana da Belo Horizonte.
Ana Piterman +2 more
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OUVIDORIA: FERRAMENTA ORGANIZACIONAL ESTRATÉGICA
Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), 2017 Nos hospitais, com a introdução dos sistemas de Gestão de Qualidade e a busca pelos selos de acreditação, tendência mercadológica e competitiva, percebeu-se a necessidade de um canal para ouvir o cliente, haja vista a gama de informações extraídas das manifestações que possibilitam a melhoria dos processos, visando a segurança tanto dos pacientes ...
ALINE ANDRÉA ATALLA PEREIRA +2 more
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A Ouvidoria Como Mecanismo de Participação na Administração Pública
Conhecer, 2017 O controle social é o direito que qualquer cidadão tem de participar do planejamento das demandas sociais, de acompanhar as políticas públicas e as ações do governo.
Maria Nazaré Gonçalves Pinho +1 more
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Política e Gestão Educacional, 2021 O presente trabalho tem como objetivo analisar os relatórios de gestão da Ouvidoria-Geral do Estado de Pernambuco (OGE) que contemplam dados da Secretaria de Educação (SEE-PE) entre o período de 2015-2019 tendo como foco a natureza das manifestações e ...
Dayzi Silva Oliveira +1 more
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A voz do usuário no sistema hospitalar: ouvidorias [PDF]
Sociologias, 2002 Este artigo apresenta os resultados da pesquisa sobre uma nova prática gerencial no campo da saúde: a criação de serviços de ouvidoria em hospitais públicos. Em Porto Alegre, dois hospitais públicos são exemplos da implantação desse tipo de serviço. O texto situa o surgimento de ouvidorias no contexto da sociedade brasileira, especialmente focalizando ...
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Revista Científica Faculdade Unimed, 2019 O texto objetiva apresentar a Ouvidoria na Saúde como um caminho possível à vulnerabilidade do indivíduo na busca de um atendimento mais humanizado, garantindo direitos sociais e, principalmente, a busca da cidadania. Sugere uma reflexão para a tendência mercadológica de transformar pessoas e a própria saúde em mercadoria.
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Comunicação e Sociedade, 2016 Será a Literacia Mediática uma dimensão do serviço público de média? A televisão de serviço público, em Portugal e no Brasil, contempla nas suas políticas e nas suas grelhas a Educação para os Média? Tendo estas questões como ponto de partida e de debate,
Sara Pereira +2 more
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Desafios da extensão para a comunidade universitária
Em Extensão, 2018 O projeto de extensão “Ouvidoria Acolhidas” tem por objetivo oferecer acolhimento jurídico e psicológico a mulheres que tenham sido vítimas de assédio (moral ou sexual), discriminação e violência de gênero no âmbito da Universidade Federal de Uberlândia,
Caroline Pozzobon Francisco +1 more
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Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), 2019 Este artigo tem por objetivo apresentar a capacidade da Ouvidoria de liderar mudanças e estratégias organizacionais, com base na revisão bibliográfica e análise estatística de dados apontados pela população, elevando substancialmente a capacidade de os gestores desenvolverem projetos prioritários que possam contribuir para o aprimoramento de ações ...
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SETOR DE OUVIDORIA: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA PARA A TOMADA DE DECISÃO NA GESTÃO UNIVERSITÁRIA [PDF]
, 2014 A pesquisa objetivou investigar os dados do Setor de Ouvidoria de uma Universidade do Norte do Estado do RS, utilizados como ferramenta estratégica na tomada de decisão na gestão universitária.
Sgari, Rosani +2 more
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