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[Ombudsmen in health care: case study of a municipal health ombudsman]. [PDF]
Rev Saude Publica, 2014 OBJETIVO : Analisar o papel da ouvidoria e sua contribuição para a gestão da saúde pública segundo usuários de sistema de Saúde e de conselheiros municipais de saúde. MÉTODOS : Pesquisa qualitativa, estudo de caso, descritivo e transversal. A unidade de análise foi uma ouvidoria de saúde, localizada em município do estado de Minas Gerais, de maio ...
Silva Rde C, Pedroso MC, Zucchi P.
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Ouvidorias públicas de saúde: estudo de caso em ouvidoria municipal de saúde
Revista De Saude Publica, 2014 OBJETIVO : Analisar o papel da ouvidoria e sua contribuição para a gestão da saúde pública segundo usuários de sistema de Saúde e de conselheiros municipais de saúde. MÉTODOS : Pesquisa qualitativa, estudo de caso, descritivo e transversal. A unidade
Paola Zucchi +2 more
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A Contribuição da Ouvidoria para a Gestão
Conhecer, 2017 O presente trabalho tem como objetivo mostrar a contribuição da ouvidoria para a gestão do Governo do Estado do Ceará, atuando como parceira dentro dos órgãos e entidades do poder executivo, no intuito de prestar um serviço público de qualidade.
Rossana Maria Guerra Ludueña +1 more
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Ouvidoria brasileira : cenários e desafios
, 2021 A presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos.
Luciana Bertachini +1 more
exaly +3 more sources
Atribuições de uma ouvidoria: opinião de usuários e funcionários
Saude E Sociedade, 2013 OBJETIVOS: investigar a opinião de usuários e funcionários da ouvidoria de uma instituição geriátrica do SUS (Sistema Único de Saúde) sobre os serviços prestados por ela. MÉTODOS: pesquisa quantitativa e qualitativa.
Stefano Frugoli Peixoto +2 more
exaly +3 more sources
O papel da ouvidoria de polícia [PDF]
Sociologias, 2008 Este artigo mostra os três grandes modelos de Ouvidoria existentes atualmente, das mais às menos autônomas. Realça a importância de a Ouvidoria ser vista não apenas como locus para censurar o policial mas, também, para defendê-lo. Finaliza, evidenciando a fragilidade do desenho institucional da Ouvidora da Secretaria de Defesa Social de Pernambuco ...
Sociologias, Comissão Editorial +1 more
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A ouvidoria pública e a questão da autonomia
Prim@ Facie, 2011 O presente trabalho tem como fio condutor o estudo dos dois paradigmas que conformam a ouvidoria pública brasileira. O primeiro está voltado para a eficácia gerencial e a “fidelização do cliente”, subordina-a ao gestor, e a assemelha à ouvidoria privada.
Rubens Pinto Lyra
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THE OMBUDSMAN WITHIN THE PUBLIC ADMINISTRATION: A CONTRIBUTION TO NURSING
Revista de Pesquisa Cuidado é Fundamental Online, 2012 RESUMO Objetivo: Descrever a trajetória da Ouvidoria na Administração Pública e a relação com a enfermagem. Método: Trata-se de um estudo descritivo, retrospectivo, com abordagem qualitativa.
Raquel Costa Rodrigues Souza +2 more
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Parliamentary ombudsman (ouvidoria) and its democratic potential
Politikon, 2016 This research aims to map and analyze the institutional designs of the parliamentary ombudsman in Brazil and the pattern of action that prevails from his/her relationship with the public.
Thales Torres Quintão
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